2023物业客户年终工作总结283

岁末将至，回眸2023年物业客户服务工作，在公司领导的正确指导和大力支持下，我们始终秉持“客户至上，服务为本”的宗旨，围绕“以人为本，精细服务”的工作思路，积极开展各项服务工作，取得了一定的成绩。现将全年工作总结如下：

一、服务理念和服务目标

我们始终坚持“以人为本，精细服务”的服务理念，以客户满意为最终目标。我们始终把客户的需求放在首位，积极主动地为客户提供优质、高效的服务，努力营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。

二、服务内容和服务措施

1、日常保洁服务

我们每天安排专人对小区的公共区域进行保洁，包括地面清扫、垃圾清运、绿化养护等，确保小区环境的整洁有序。

2、秩序维护服务

我们配备了专职保安人员，24小时对小区进行巡逻和值守，维护小区的治安秩序，保障业主的人身和财产安全。

3、设施设备维护服务

我们定期对小区内的电梯、水电、照明等设施设备进行检查和维护，及时排除故障，确保设施设备的正常运行。

4、客户服务中心

我们设立了客户服务中心，为业主提供咨询、报修、投诉等服务，及时处理业主的各种需求和问题。

5、业主活动组织

我们根据不同业主的需求，定期组织业主活动，如业主交流会、健康讲座、文艺演出等，丰富业主的业余生活，加强邻里沟通。

三、服务成效和客户反馈

经过全年的努力，我们的服务工作取得了显著成效。业主满意度调查显示，95%以上的业主对我们的服务表示满意。我们多次收到业主的好评和感谢信，肯定了我们优质的服务品质。

四、存在的问题和改进措施

虽然我们的服务工作取得了一些成绩，但仍存在一些不足之处：

1、个别物业人员服务意识不强，服务质量有待提高

2、客户诉求处理不及时，影响了客户满意度

3、业主沟通不充分，导致服务中有时出现偏差

针对以上问题，我们将采取以下改进措施：

1、加强物业人员培训，提高服务意识和服务技能

2、优化客户诉求处理流程，缩短处理时间

3、加强与业主沟通，及时了解业主需求，提升服务针对性

五、2024年工作计划

在2024年，我们将继续秉承“客户至上，服务为本”的宗旨，进一步提升服务质量，为业主提供更加优质的生活体验。我们的工作计划包括：

1、加强物业人员思想教育，树立全心全意为业主服务的意识

2、加大服务投入，引进先进服务设备和技术

3、建立健全客户服务评价体系，及时收集和处理业主反馈

4、探索智慧物业管理模式，提升服务效率和服务质量

我们相信，通过全体物业人员的共同努力，我们一定能够将物业客户服务工作做得更好，为业主创造一个更加安全、舒适、和谐的生活环境。

2025-01-06

上一篇：贵州省物业管理条例之停车位管理

下一篇：物业管理整治提升方案