物业6月第三周服务周报：提升服务质量，打造和谐社区31

大家好，我是你们的社区管家，本周为大家带来物业6月第三周服务周报，详细汇报本周的工作情况，并对下周工作进行展望。本周我们围绕“提升服务质量，打造和谐社区”的主题，开展了一系列工作，取得了一定的成果，同时也发现了需要改进的地方。

一、日常服务工作总结

本周，我们物业公司继续坚持“以人为本，服务至上”的服务理念，认真履行各项服务职责，具体工作如下：

1. 公共区域保洁: 本周对小区内所有公共区域进行了全面的保洁工作，包括楼道、电梯、绿化带等。重点对垃圾桶进行了彻底清洗消毒，并对小区内散落的垃圾进行了及时清理，保持了小区环境的干净整洁。我们还对小区内的绿化带进行了修剪和养护，保证了绿化景观的良好效果。为了提高效率，我们尝试了新的清洁工具和方法，例如使用高压清洗机对地面进行清洁，效果显著。本周共处理垃圾约XX吨，发现并修复了XX处公共设施损坏。

2. 安全保卫工作: 本周保安人员24小时值班，对小区出入人员进行严格登记，有效维护了小区的安全秩序。加强了夜间巡逻力度，及时发现并处理了XX起安全隐患。同时，我们积极配合警方开展安全宣传活动，提高了居民的安全意识。我们还对小区的监控系统进行了例行检查，确保监控设备的正常运行。本周共制止了XX起违规行为，协助警方处理了XX起案件。

3. 设施设备维护: 本周对小区内的电梯、水泵、消防设施等设备进行了例行检查和维护，确保设备的正常运行。及时修复了XX处设备故障，避免了安全事故的发生。我们还对小区内的路灯、水管等公共设施进行了检查和维修，保证了小区设施的完好率。针对部分老旧设备，我们已经制定了更新计划，并准备在下一阶段实施。

4. 客户服务工作: 本周我们共接听了XX个居民来电，及时处理了居民反映的XX个问题，例如水电故障、电梯故障、环境卫生等。我们认真倾听居民的意见和建议，并及时给予反馈，努力提高服务效率和满意度。对于一些复杂的或需要协调多个部门的问题，我们进行了有效的沟通与协调，确保问题得到妥善解决。本周居民满意度调查显示，满意度达到XX%。

二、本周工作亮点

1. 开展了小区业主委员会联席会议：本周我们与业主委员会成员进行了沟通，听取了他们的意见和建议，并就小区的管理和发展进行了深入探讨。这有助于我们更好地了解业主的需求，改进我们的服务工作。

2. 成功举办了小区垃圾分类宣传活动：我们在小区内开展了垃圾分类宣传活动，向居民普及了垃圾分类知识，提高了居民的环保意识。活动取得了良好的效果，居民参与度很高。

3. 对小区绿化带进行了重新规划和设计：我们对小区绿化带进行了重新规划和设计，增加了更多绿植，美化了小区环境，提升了小区的整体形象。

三、本周工作不足及改进措施

1. 部分维修工作响应速度有待提高：针对居民反映的某些维修问题，我们的响应速度还不够快，需要进一步优化维修流程，提高效率。改进措施：我们将建立维修工单系统，实时跟踪维修进度，并对维修人员进行培训，提升他们的专业技能。

2. 与部分业主沟通存在不足：在与部分业主沟通的过程中，我们还存在一些不足，未能充分了解业主的需求，导致部分业主对我们的服务工作不满意。改进措施：我们将加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，倾听业主的意见和建议，并及时改进我们的服务工作。

四、下周工作计划

1. 继续加强小区的安全保卫工作，加大夜间巡逻力度，确保小区安全。

2. 对小区内的公共设施进行全面检查和维修，确保设施的完好率。

3. 开展小区环境卫生大扫除活动，进一步美化小区环境。

4. 组织开展业主座谈会，听取业主的意见和建议。