物业12月月报：高效运营，共筑和谐家园175

各位业主朋友们，大家好！转眼间，2023年已接近尾声，寒冬腊月，物业服务依然坚守岗位，为您的安全和舒适保驾护航。本月报将为您详细汇报12月份物业管理工作的开展情况，以及未来工作的规划。

一、 安全保障工作：

安全是物业服务的重中之重。12月份，我们持续加强小区安全管理，重点做好以下几方面工作：

1. 加强巡逻力度: 夜间巡逻次数增加至3次，重点巡查小区各角落及地下车库，及时发现和排除安全隐患。全月共巡逻600余次，发现并及时处理安全隐患12处，包括更换损坏路灯5盏、修补破损围墙2处等。

2. 完善安防系统: 对小区监控系统进行全面检查和维护，确保监控设备运转正常，图像清晰。同时，配合公安机关开展社区治安联合巡逻，进一步提高小区的安全系数。

3. 消防安全演练: 12月15日，我们组织开展了冬季消防安全演练，模拟火灾场景，对全体保安人员进行消防知识培训和灭火技能演练，提高了应对突发事件的能力。全体业主参与率达40%，取得良好效果。

4. 冬季防冻措施: 针对冬季低温天气，我们提前做好防冻工作，对小区供水管道、消防设施等进行全面检查，并采取必要的保温措施，确保冬季供水供暖正常。

二、 环境卫生工作：

干净整洁的小区环境是业主幸福生活的基础。12月份，我们对小区环境卫生进行了全面的清洁和维护：

1. 日常保洁: 每日按时对小区公共区域进行清扫、保洁，及时清理垃圾，保持小区环境整洁有序。新增垃圾分类宣传活动，业主垃圾分类正确率提升至85%。

2. 绿化养护: 对小区绿地进行修剪、除草、施肥等养护工作，确保绿化景观美观大方。针对冬季绿化养护特点，采取了相应的防寒措施，防止植物冻害。

3. 冬季清洁: 加大对小区路面、下水道的清扫力度，及时清除积雪，防止路面结冰，保障业主的出行安全。配备了除雪设备，有效保障冬季小区道路畅通。

三、 设施维修工作：

12月份，我们对小区设施设备进行了及时的维修和保养：

1. 电梯维护: 对小区电梯进行例行检查和维护，及时排除故障，确保电梯运行安全可靠。电梯故障响应时间平均为15分钟，故障修复率达98%。

2. 水电维修: 对小区水电设施进行巡查和维修，及时处理漏水、断电等故障，保证小区水电供应正常。共处理水电故障20余起。

3. 公共设施维修: 对小区破损的道路、围墙、灯具等公共设施进行维修，保证小区设施完好。

四、 业主服务工作：

12月份，我们认真倾听业主意见，积极解决业主反映的问题：

1. 业主诉求处理: 共处理业主报修、投诉等事项50余件，及时回复并妥善解决，业主满意度达95%。

2. 加强沟通交流: 通过微信公众号、业主大会等多种渠道，及时发布小区信息，与业主进行沟通交流，增强业主对物业服务的满意度。在业主大会上听取了业主对物业工作的意见和建议，并积极改进工作。

3. 节日慰问: 在元旦来临之际，为小区内部分孤寡老人送去了节日的慰问，体现了物业的社会责任感。

五、 未来工作计划：

在新的一年里，我们将继续秉承“服务业主，创造和谐”的服务理念，不断改进工作，提升服务质量。主要工作计划包括：

1. 加强安全管理，完善安防体系，营造更加安全舒适的小区环境。

2. 提升环境卫生水平，创建更加干净整洁的美好家园。

3. 加强设施设备的维护和保养，确保小区设施的正常运行。

4. 积极改进业主服务，及时处理业主诉求，提高业主满意度。

5. 开展更多丰富多彩的社区活动，加强邻里之间的沟通交流，构建和谐美好的社区氛围。

感谢各位业主的理解和支持，我们将继续努力，为您的生活提供更加优质的服务！

2025-05-24

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