物业客服主任周报333

一、本周工作总结

1. 服务投诉处理- 接待业主投诉 10 起，及时解决 7 起，协调处理 1 起，转相关部门处理 2 起。
- 跟踪服务质量投诉，及时反馈处理结果，并对相关责任人进行培训和指导。

2. 日常服务管理- 巡视小区公共区域，发现并记录 15 处卫生死角，已安排保洁人员清理。
- 检查电梯运行情况，发现 2 部电梯存在轻微故障，已提交维修申请。
- 协助业主办理入住手续 5 户，并提供相关入住指南。

3. 客户关系管理- 组织业主茶话会 1 次，收集业主反馈意见，并制定改进措施。
- 与业主委员会建立定期沟通机制，协商解决小区内共同关心事项。
- 积极参与小区活动，与业主建立良好关系，提升客户满意度。

二、本周存在问题

1. 服务投诉响应速度不够及时：个别投诉处理时间超过规定时限，导致业主 dissatisfaction。
2. 公共区域卫生清洁不到位：部分角落仍存在垃圾和杂物，影响小区美观和环境卫生。
3. 与业主委员会沟通不充分：在处理一些重大事项时，与业主委员会的沟通不够及时和有效，导致误会和矛盾。

三、下周工作计划

1. 优化服务投诉响应机制：加强客服团队的人员培训，提高响应速度和处理效率。
2. 加强公共区域卫生监督：加大保洁频次，重点加强角落和盲区清洁，确保小区环境卫生达到标准。
3. 加强与业主委员会沟通协作：建立定期沟通会议制度，及时通报小区管理情况和业主关心的问题，共同协商解决措施。
4. 开展业主满意度调查：收集业主对服务质量的反馈意见，针对薄弱环节制定改进措施。
5. 组织小区志愿服务活动：发动业主参与小区环境整治和美化，增强业主对小区的归属感和责任心。

2024-11-07

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