2023 物业常务工作总结380

各位领导、同事们：

在过去的一年中，在集团公司的正确领导和公司领导班子的悉心指导下，物业部全体员工齐心协力，克服困难，扎实工作，圆满完成了年初制定的各项工作目标，取得了较好的成绩。现将主要工作总结如下：

一、强化队伍建设，提升服务水平

1. 加强思想教育，培养职业道德。通过定期开展政治学习、职业道德教育和业务技能培训，提升员工的思想素质和职业素养，树立良好的职业服务理念。

2. 优化队伍结构，提升专业能力。通过招贤纳才、校企合作的方式，引进一批高素质的专业技术人才，充实了物业服务队伍，提升了专业服务能力。

3. 建立完善的培训体系，提升业务水平。定期组织员工参加外部培训、参观考察和交流学习，不断更新知识，提升业务水平，满足业主日益增长的服务需求。

二、完善服务体系，提升服务质量

1. 深化精细化管理，提高服务品质。全面推行精细化管理体系，从日常保洁、秩序维护到设备维护、园林绿化等各个服务环节进行精细化管理，不断提升服务质量。

2. 推进智能化服务，提升管理效率。运用物联网、大数据和人工智能等先进技术，打造智慧物业管理平台，实现信息化、智能化、数据化管理，提升物业服务的效率和科学性。

3. 创新服务内容，满足业主需求。根据不同业主的需求，推出个性化、定制化的服务内容，如上门保洁、家电维修、代购代送等，不断拓展服务范围，满足业主多元化的服务需求。

三、优化管理机制，提升运营效率

1. 推行目标管理，明确工作职责。制定科学合理的工作目标，分解到各岗位、各部门，明确工作职责，建立完善的绩效考核体系，提高员工的工作积极性和主动性。

2. 加强成本控制，提高运营效率。建立严格的成本控制制度，从采购、人员配置、日常运营等方面进行全方位的成本控制，优化资源配置，提高运营效率。

3. 规范合同管理，保障业主利益。严格遵守合同条款，及时处理业主诉求，保障业主的合法权益，提升业主满意度。

四、加强安全管理，筑牢安全防线

1. 建立安全责任体系，强化安全意识。明确各级人员的安全职责，定期开展安全培训和演练，增强员工的安全意识，提高安全防范能力。

2. 加强安全检查，消除安全隐患。定期对消防设施、电气线路、建筑结构等进行全面的安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保小区的消防安全和人身安全。

3. 配备专业保安，维护秩序稳定。配备专业保安队伍，24小时值班巡逻，维护小区的治安秩序，保障业主的安全和财产。

五、推行党建引领，提升凝聚力

1. 加强党建工作，发挥战斗堡垒作用。以党建为引领，开展深入细致的思想政治工作，加强党员队伍建设，发挥党支部战斗堡垒作用，不断提升员工的凝聚力和战斗力。

2. 积极开展群众性活动，增强团队协作。组织丰富多彩的群众性活动，如运动会、文艺演出等，增进员工之间的沟通和交流，增强团队协作能力，营造积极向上、和谐共进的工作氛围。

3. 注重人才培养，打造后备力量。选拔培养优秀员工，建立人才储备库，为物业服务事业的可持续发展提供坚实的人才保障。

六、存在的问题和改进措施

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到自身存在的不足：
1. 服务品质仍需提升，个别员工服务意识有待加强。
2. 设备维护保养不及时，影响业主使用体验。
3. 业主沟通不够顺畅，导致个别业主诉求处理不及时。

针对以上问题，我们制定了以下改进措施：
1. 加强员工培训，提升服务水平，培养员工主动服务、用心服务的意识。
2. 加大设备投入和维护保养力度，确保设备正常运行，提升业主生活品质。
3. 设立业主沟通专线，畅通业主反馈渠道，及时处理业主诉求，提高业主满意度。

回首过去的一年，我们付出了辛勤的汗水，取得了可喜的成绩。在新的一年里，物业部全体员工将继续秉承“至诚至信、精益求精”的服务理念，不断完善服务体系，提升服务品质，以更加专业的服务和更加积极的态度，为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境，为公司发展做出新的贡献！

谢谢大家！

2024-10-30

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