上海新城物业管理有限公司服务细则164

上海新城物业管理有限公司成立于2021年7月，是新城控股集团有限公司旗下的全资子公司。公司秉承“以人为本、服务至上、创新卓越”的理念，致力于为上海新城社区提供专业、优质的物业管理服务。

一、服务范围

上海新城物业管理有限公司的服务范围包括：
环境卫生保洁
公共设施设备维护
绿化养护
保安服务
客服服务
电梯管理
社区文化建设

二、服务标准

上海新城物业管理有限公司建立了严格的服务标准，以确保服务质量：
公共区域保洁：每日清洁一次，保证地面干净无异味。
公共设施设备：定期检查维护，发现故障及时维修。
绿化养护：根据季节变化合理浇水施肥，保持绿化美观健康。
保安服务：24小时值守，巡逻监控，保障社区安全。
客服服务：7*24小时在线，及时响应业主诉求。

三、服务流程

上海新城物业管理有限公司制定了完善的服务流程，确保服务高效顺畅：
业主报修：通过微信小程序、电话或到管理处前台报修。
客服派单：客服接单后，及时派至相关维修人员。
维修实施：维修人员上门处理问题，并出具维修报告。
验收确认：业主验收维修结果，并确认服务质量。
服务评价：业主对服务进行评价，为后续改进提供参考。

四、收费标准

上海新城物业管理有限公司的收费标准严格按照相关法规和行业规范制定，具体如下：

项目
收费标准


物业费
按每平方米每月收取一定金额


公共设施维修基金
按每平方米每月收取一定金额


电梯费
按每层每月收取一定金额


停车费
按月或按时收取一定金额

五、投诉处理流程

如业主对物业服务不满意，可通过以下渠道进行投诉：
电话投诉：拨打客服热线，说明投诉内容。
微信小程序投诉：通过物业服务小程序进行投诉。
当面投诉：到管理处前台当面投诉。
邮件投诉：发送邮件至指定的投诉邮箱。

物业管理有限公司将及时受理投诉，并在一周内给予书面回复或处理结果。

六、社区文化建设

上海新城物业管理有限公司积极打造和谐友爱的社区氛围，开展丰富多彩的社区文化活动：
业主沙龙：定期组织业主交流座谈，共同探讨社区发展。
社区节庆：举办春节联欢、中秋赏月等社区活动，增强邻里情谊。
公益活动：参与社区公益事业，组织志愿者活动，关爱弱势群体。
文体比赛：定期开展体育比赛、棋牌比赛等文体活动，丰富业主生活。

七、服务承诺

上海新城物业管理有限公司郑重承诺：
以居民利益为首，不断提升服务质量。
建立完善的沟通渠道，及时解决业主诉求。
坚持诚信经营，规范收费，杜绝乱收费现象。
持续改进服务，切实保障业主居住安全、舒适。

上海新城物业管理有限公司热切期待与每一位业主携手，共同打造宜居、和谐、幸福的新城社区。

2025-01-05

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