新物业管理条例第 63 条：争议解决机制364

2023 年 1 月 1 日实施的新《物业管理条例》第 63 条规定了物业管理纠纷的解决机制，以促进物业管理活动的和谐发展，维护业主和物业服务企业的合法权益。

63 条的内容

第 63 条 物业管理纠纷解决机制

物业管理纠纷可以通过下列途径解决：(一)协商
(二)调解
(三)向消费者权益保护组织投诉
(四)向有关行政机关投诉
(五)申请仲裁
(六)向人民法院提起诉讼

解决途径的说明1. 协商

当事人可以通过直接沟通、协商的方式解决争议，这是最便捷的途径，但也是最不具强制力的方式。2. 调解

当事人可以向业主委员会、居委会等第三方机构申请调解，由调解员协助当事人达成协议。调解协议具有法律效力，但需要双方自愿执行。3. 向消费者权益保护组织投诉

消费者可以向消费者权益保护组织投诉物业管理企业的违法行为，由组织协助解决争议。投诉方式灵活，但处理时间相对较长。4. 向有关行政机关投诉

当事人可以向房屋行政管理部门、市场监督管理部门等有关行政机关投诉物业管理企业的违法行为。行政机关有权对违法行为进行查处，但不能代替当事人解决争议。5. 申请仲裁

当事人可以根据物业管理合同或其他约定，向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，对当事人有约束力。6. 向人民法院提起诉讼

当事人可以向人民法院提起诉讼，请求法院对争议进行裁决。诉讼具有强制执行力，但程序复杂，时间较长。

选择解决途径的建议

当事人在选择解决途径时，应考虑争议的性质、严重程度、证据情况以及当事人的意愿等因素。一般来说，对于轻微的争议，可以优先考虑协商或调解；对于复杂的争议，则可以考虑申请仲裁或提起诉讼。

争议预防

为了减少物业管理纠纷的发生，物业服务企业和业主应加强沟通，建立信任，共同维护良好的物业环境。物业服务企业应履行好自身的义务，提供优质的服务；业主也应遵守物业管理规定，积极配合物业服务企业的工作。

新物业管理条例第 63 条为物业管理纠纷的解决提供了多种途径，保障了当事人的合法权益。当事人在选择解决途径时应权衡利弊，选择最适合的方式解决争议，维护物业管理活动的和谐发展。

2025-01-03

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