物业创一流工作总结范文211

尊敬的领导、各位同事：

过去的一年，在集团公司和分公司的正确领导下，在广大业主的支持配合下，物业中心始终坚持“以人为本、服务至上”的经营理念，以“创一流物业企业、争行业标杆”为目标，全体员工齐心协力，辛勤工作，取得了显著成绩。

一、工作总结

1. 物业管理服务提升

严格执行国家和行业相关标准，建立健全物业管理制度，规范各项管理流程。提高服务质量，建立业主满意度调查体系，定期开展业主满意度调查，及时处理业主诉求。加强安全管理，落实安全责任制，开展安全隐患排查治理，确保小区安全稳定。

2. 环境卫生管理完善

加强环境卫生管理，建立保洁制度，定时定点进行垃圾清运、路面清扫、绿化养护等工作。完善除尘减霾措施，安装除尘设备，采取雾炮洒水降尘。绿化美化小区，打造宜居环境，定期开展绿化养护和景观提升工作。

3. 设备设施管理优化

建立设备设施管理台账，定期进行设备巡查检查，及时发现并排除隐患。开展节能减排工作，优化设备使用方式，降低物业运行成本。加强消防设施管理，定期进行消防设备检查测试，确保消防安全。加强电梯管理，确保电梯安全运行，定期进行电梯维保和安全演练。

4. 客户服务能力提升

建立客户服务中心，提供24小时客服服务。完善业主服务平台，实现线上投诉报修、费项缴纳等功能。定期开展业主题活动，增强业主参与感和归属感。建立业主委员会，实现业主自治管理，保障业主权益。

5. 创新管理机制

建立绩效考核机制，明确各岗位职责和考核指标，激励员工积极进取。开展信息化管理，运用现代科技手段，提升管理效率。加强队伍建设，定期开展员工培训和技能提升，提高员工素质。建立应急预案，完善突发事件处置机制，保障小区安全稳定。

二、存在问题

尽管取得了一定成绩，但我们的工作仍存在一些问题：一是业主满意度还有待提高，部分业主对物业服务质量还有意见；二是设备设施维护成本较高，需进一步优化管理方式降低成本；三是员工素质参差不齐，需加大培训力度提高员工专业技能。

三、下一步工作计划

针对存在的问题，下一步我们将重点开展以下工作：一是提高业主满意度，建立业主动参与的监督机制，及时收集和处理业主诉求；二是优化设备设施管理，引进先进技术手段，降低维护成本，提高设备使用寿命；三是加强队伍建设，完善培训体系，提升员工素质，树立物业行业新形象。

总之，在集团公司和分公司的领导下，物业中心将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，以“创一流物业企业、争行业标杆”为目标，不断提升物业服务质量，打造和谐宜居的小区环境，为广大业主提供优质的物业服务。

2024-11-04

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