物业服务中心年度工作总结23

一、基本情况

物业服务中心成立于20XX年，负责小区的日常管理、维修维护、公共秩序维护等工作。中心现有工作人员20人，其中管理人员5人，客服人员8人，保洁人员4人，维修人员3人。

二、主要工作

1. 日常管理

中心负责小区的日常管理工作，包括：环境卫生、绿化养护、治安巡逻、秩序维护等。通过制定严格的管理制度和落实到位，小区环境卫生整洁，绿化景观优美，治安稳定，秩序井然。

2. 维修维护

中心负责小区的维修维护工作，包括：房屋、设备、设施的维护保养和维修。通过建立健全的维修制度和规范操作流程，及时发现和解决小区设施设备问题，保证小区设施设备正常运行，居民生活不受影响。

3. 公共秩序维护

中心负责小区的公共秩序维护工作，包括：人员管理、车辆管理、噪音控制、停车管理等。通过加强人员和车辆出入管理，规范噪音和停车行为，营造安静舒适的小区环境，提高居民满意度。

4. 客户服务

中心设立了专门的客服部门，负责受理居民投诉、建议和咨询，协调解决居民遇到的问题。通过建立完善的客服体系，及时响应居民诉求，有效化解矛盾纠纷，提升居民满意度。

三、工作亮点

1. 建立智能管理系统

中心引入了智能管理系统，涵盖了环境监测、设备控制、人员管理、客户服务等功能。通过智能化管理，提高了小区管理效率，降低了管理成本，为居民提供了更加便捷舒适的生活环境。

2. 开展社区文化活动

中心定期组织开展社区文化活动，丰富居民业余生活，增强邻里关系。举办的社区活动包括：广场舞比赛、手工制作、居民沙龙等，受到了居民的一致好评。

3. 创建文明小区

中心积极创建文明小区，通过开展环境整治、道德宣传、志愿服务等活动，营造文明和谐的小区氛围。小区荣获了市级“文明小区”称号，居民文明意识显著提升。

四、存在问题

1. 人员素质有待提高

部分工作人员专业素质和服务意识有待提高，影响了小区管理水平和服务质量。

2. 设备老旧问题

小区部分设备设施老旧，存在安全隐患，需要及时更新和维护。

3. 业主参与度不够

部分业主对小区管理工作参与度不够，不利于小区管理工作的开展。

五、下一步工作计划

1. 加强人员培训

加强对工作人员的培训，提高其专业素质和服务意识，提升小区管理水平和服务质量。

2. 更新设备设施

根据实际情况，制定设备设施更新计划，及时更新老旧设备设施，保障小区设施设备正常运行，消除安全隐患。

3. 完善智能管理系统

继续完善智能管理系统，拓展功能模块，提升管理效率，为居民提供更加便捷舒适的生活环境。

4. 增强业主参与

通过业主大会、业主委员会、社区议事会等形式，提高业主参与小区管理的积极性和主动性，共同营造美好小区。

2024-11-03

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