2020年度物业管理工作总结226

尊敬的各位领导、各位同事：

过去的一年里，物业管理部在公司领导的正确指导和大力支持下，全体员工团结协作，努力拼搏，圆满完成了各项工作任务。现将2020年度物业管理工作总结如下：

一、小区环境管理

1. 清洁卫生管理：坚持日常清扫、定期清扫、大扫除相结合的工作方式，小区环境卫生持续保持干净整洁。
2. 绿化管理：定期对绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护措施，提升小区绿化景观，营造舒适的生活环境。
3. 垃圾分类管理：积极开展垃圾分类工作，引导居民进行厨余垃圾、可回收垃圾、其他垃圾的分类投放。
4. 公共设施维护：及时对电梯、路灯、供水系统等公共设施进行保养、维修和更换，确保小区设施安全、正常运行。

二、物业服务管理

1. 日常维修管理：建立24小时值班制度，及时处理居民报修的各种问题，保障居民日常生活不受影响。
2. 安全管理：加强小区巡逻，安装监控系统，与当地派出所建立联动机制，为居民营造一个安全、稳定的生活环境。
3. 收费管理：严格按照物业管理条例和收费标准，对物业费、水电费等进行收取和管理，确保物业管理资金的充足和规范使用。
4. 便民服务：提供上门服务、代收代缴服务、家政服务等便民服务，提升居民的居住体验和生活品质。

三、社区文化建设

1. 社区活动开展：定期组织社区文体活动，如邻里联欢、社区义卖、运动会等，营造和谐、融洽的社区氛围。
2. 居民自治管理：成立居民委员会，建立健全居民自治章程，发挥居民在小区管理中的作用，增强居民参与意识。
3. 志愿服务活动：积极开展志愿服务活动，组织居民参与社区环境卫生整治、助老帮困等活动，增强社区居民的责任感和归属感。

四、员工队伍建设

1. 思想教育：加强对员工的思想政治教育，提高员工的职业道德素养和服务意识。
2. 专业培训：定期开展物业专业知识、技能培训，提升员工的业务能力和服务水平。
3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激发员工的工作积极性和主动性。
4. 团队建设：定期组织团队活动，培养员工的团队协作精神和凝聚力。

五、工作中的不足和改进方向

1. 服务意识还有待提高：部分员工的服务态度不够积极主动，需要加强服务意识培训。
2. 沟通协作不够顺畅：物业部与其他部门的沟通协作不够顺畅，影响了部分工作效率。
3. 小区环境美化有待提升：小区绿化景观有待进一步提升，可尝试引入更多花卉、水景等元素。
4. 居民满意度有待提高：部分居民对物业服务不满意，需要加大服务改进力度，提升居民满意度。

六、2021年工作计划

在2021年，物业管理部将继续坚持“以业主满意为宗旨，以优质服务为目标”的理念，着重做好以下工作：
1. 进一步提升小区环境质量，打造宜居、舒适的生活环境。
2. 加强物业服务，提高服务水平和服务效率，提升居民满意度。
3. 丰富社区文化建设，营造和谐、融洽的社区氛围。
4. 加强员工队伍建设，打造一支专业、敬业的高素质员工队伍。
5. 加强部门间的沟通协作，提高工作效率和服务质量。

我们坚信，在全体员工的共同努力下，2021年物业管理工作定能取得新的更大成绩！

感谢大家的聆听！

2024-12-04

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