物业社区商业部门年度工作总结395

前言物业社商部门是物业管理公司面向社区居民提供商业服务的重要部门。为全面总结一年来的工作，明确来年的工作目标，特制定如下工作总结报告。

一、主要工作完成情况
出租率提升：通过加强与周边企业、单位的沟通合作，以及采取优惠促销活动等措施，全年出租率达95%以上，超额完成目标。
租金收缴：严格按照合同约定收取租金，全年租金收缴率达99.5%，为公司带来稳定收入来源。
招商引资：主动了解社区居民需求，积极招商引资，引进符合社区特点和居民需求的商户，丰富社区商业业态。
商户管理：加强对商户的日常监督管理，确保商户合法经营，维护社区商场的良好秩序和形象。
物业服务：为商户提供优质的物业服务，包括保洁、保安、维修等，保障社区商场的环境整洁、安全。
营销推广：开展多种形式的营销推广活动，如社区宣传、线上推广等，提升社区商场的知名度和吸引力。
客户关系维护：建立完善的客户关系管理体系，定期走访商户，了解其经营情况和需求，提供个性化服务。

二、工作亮点
策划开展社区大型活动：为提升社区商场的活力，策划开展了社区运动会、艺术展等大型活动，吸引了众多居民参与，增强了社区归属感。
引进特色商户：深入调研社区居民需求，引进了社区食堂、早教中心、宠物医院等特色商户，满足了社区居民的多样化生活需求。
引入智慧社区系统：为提高物业服务效率和商户管理水平，引入智慧社区系统，实现智能化管理。

三、工作中的不足
商户招商范围有限：招商引资范围还需进一步扩大，以引入更多满足社区居民需求的商户。
商户管理精细化程度不足：需要加强对商户经营情况的深入了解，提供更有针对性的服务和管理。
客户关系维护力度不够：定期走访商户的频率还需增加，以更好地了解和满足商户的需求。

四、明年工作计划2023年，社商部门将继续围绕提升出租率、做好租金收缴、加强招商引资、完善商户管理、提升物业服务等方面展开工作，重点计划如下：

提升出租率：拓展招商渠道，积极引入优质商户，力争将出租率提升至98%以上。
优化租金收缴：进一步完善租金收缴流程，确保租金按时足额收缴，降低坏账率。
持续招商引资：深入调研社区居民需求，引进更多特色商户和品牌商户，提升社区商场的吸引力。
加强商户管理：完善商户管理制度，加强商户经营行为监管，维护社区商场的良好秩序。
提升物业服务：优化保洁、保安、维修等物业服务，为商户提供更优质的服务环境。
做好营销推广：加强线上线下营销推广，提升社区商场的知名度和影响力。
完善客户关系维护：建立更加完善的客户关系管理体系，定期与商户沟通交流，提供个性化服务。

结语过去一年，物业社商部门在公司领导的正确领导下，全体员工齐心协力，圆满完成了各项工作任务。在今后的工作中，我们会继续保持积极进取的态度，不断总结经验，提升服务水平，为社区居民提供更加舒适、便利的商业环境，为物业公司创造更大的价值。

2024-11-01

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