集贸市场物业工作总结——提升服务品质 促进市场繁荣73

集贸市场物业管理工作是一项综合性、服务性很强的工作。为了进一步提升集贸市场物业管理水平，促进市场繁荣发展，根据市场实际情况，现将2023年度物业管理工作总结如下：

一、加强队伍建设，提升管理水平

1. 职业道德教育。加强员工职业道德教育，树立爱岗敬业、无私奉献的工作理念，做到勤奋敬业、忠于职守、乐于奉献。
2. 业务技能培训。针对不同岗位员工，制定相应的培训计划，通过理论讲解、现场指导等方式，提升员工业务技能水平。
3. 团队合作意识。加强团队协作意识，形成“一盘棋”的工作局面，共同为市场发展做出贡献。

二、完善制度体系，规范管理流程

1. 制定规章制度。完善市场管理规章制度，包括市场经营管理制度、环境卫生管理制度、安全管理制度等，为市场管理提供制度保障。
2. 建立管理流程。建立健全市场管理流程，包括市场招商流程、日常巡查流程、突发事件处置流程等，规范管理行为。
3. 落实监管制度。加强对市场经营户的监管，确保经营户遵守市场规定，维护市场秩序。

三、优化环境卫生，营造舒适环境

1. 加强日常保洁。每天安排专人对市场公共区域进行保洁，做到垃圾日产日清，环境整洁有序。
2. 消杀防疫。定期对市场公共区域进行消杀防疫，确保市场卫生环境安全。
3. 绿化美化。在市场内种植花卉绿植，营造绿色环保的购物环境。

四、加强安全管理，确保秩序稳定

1. 安保巡查。安排安保人员对市场进行全天候巡查，防范安全事故发生。
2. 消防安全。加强消防管理，配备消防设施，定期开展消防演练，提高消防安全意识。
3. 交通管理。与相关部门合作，加强市场周边交通管理，确保市场出入顺畅、秩序井然。

五、开展便民服务，提升顾客体验

1. 便民设施。设置公共厕所、休息区等便民设施，为顾客提供便利。
2. 购物指引。设置市场导购图，方便顾客快速找到所需商品。
3. 售后服务。建立售后服务体系，及时解决顾客投诉和建议，提升顾客满意度。

六、促进市场繁荣，实现共赢发展

1. 招商引资。积极招商引资，引进优质经营户，丰富市场商品种类。
2. 市场推广。通过举办活动、宣传推广等方式，提高市场知名度，吸引更多顾客。
3. 服务商户。定期走访经营户，了解其经营情况，帮助解决困难，促进商户健康发展。

七、存在问题及改进措施

1. 人员流动性大。物业管理人员流动性较大，影响工作稳定性。改进措施：加强员工培训，提高员工职业归属感和忠诚度。
2. 管理难度大。集贸市场经营户众多，管理难度大。改进措施：加强信息化建设，提高市场管理效率。
3. 配套设施不足。部分市场配套设施不完善，影响市场发展。改进措施：积极与相关部门沟通，完善市场配套设施。

展望未来，我们将继续以提升服务品质、促进市场繁荣为目标，不断加强队伍建设、完善制度体系、优化环境卫生、加强安全管理、开展便民服务、促进市场繁荣，为市场持续健康发展做出新的贡献。

2024-11-01

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