2016物业管理工作总结：提升服务，精细管理，共创和谐社区136

各位领导、同事们，大家好！

今天，我将汇报2016年度物业部的工作总结。这一年，在公司领导的正确指导下，在全体物业人员的共同努力下，我们物业部克服了诸多挑战，圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。本总结将从服务提升、精细化管理、团队建设以及未来展望四个方面进行汇报。

一、服务提升：以业主需求为导向，提升服务品质

2016年，我们始终坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，以业主需求为导向，不断改进和提升服务品质。具体体现在以下几个方面：

1. 优化服务流程：我们对日常的物业服务流程进行了梳理和优化，简化了报修流程，缩短了维修响应时间。通过建立完善的报修系统和跟踪机制，确保每一起报修都能得到及时有效的处理，提升了业主的满意度。例如，我们引进了智能化报修系统，业主可以通过手机APP或微信公众号提交报修信息，实时查询处理进度，极大地提高了工作效率和业主满意度。

2. 强化服务技能培训：我们定期组织物业人员进行专业技能培训，提升他们的服务意识和专业技能。培训内容涵盖了日常保洁、绿化养护、设备维修、安全管理等多个方面，确保每位员工都能胜任自己的工作，为业主提供优质服务。例如，我们邀请了专业的绿化专家对绿化养护人员进行培训，提升了绿化养护的专业水平，使小区绿化环境得到进一步改善。

3. 主动开展服务：我们不再被动等待业主的需求，而是主动开展服务，例如定期开展小区环境卫生大扫除，组织业主开展文体活动，积极收集业主意见和建议，及时解决业主反映的问题，努力营造和谐温馨的社区氛围。例如，我们组织了多次业主联谊会，加强了与业主的沟通交流，增进了彼此的感情。

二、精细化管理：提升管理水平，降低运营成本

2016年，我们积极推行精细化管理，通过加强内部管理，优化资源配置，降低运营成本，提高工作效率。具体体现在以下几个方面：

1. 强化成本控制：我们对各项支出进行严格控制，避免不必要的浪费，降低了运营成本。例如，我们通过优化采购流程，降低了物资采购成本；通过加强能源管理，降低了能源消耗。

2. 完善规章制度：我们修订完善了各项规章制度，规范了物业管理行为，确保各项工作有章可循，提高了管理效率。例如，我们制定了详细的员工考勤制度、安全管理制度和服务质量考核制度。

3. 加强设备维护：我们加强了小区公共设施设备的维护保养，确保设备正常运行，延长设备使用寿命，降低了维修成本。例如，我们制定了详细的设备维护保养计划，定期对设备进行检查和维护。

三、团队建设：加强团队凝聚力，提高员工素质

一支高素质的物业服务团队是做好物业管理工作的关键。2016年，我们加强了团队建设，提升了员工的素质和凝聚力。具体体现在以下几个方面：

1. 加强思想政治教育：我们定期组织员工进行思想政治教育，增强他们的责任感和使命感。

2. 开展员工培训：我们定期组织员工进行专业技能培训和职业素养培训，提升他们的综合素质。

3. 组织文体活动：我们定期组织员工开展文体活动，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。

四、未来展望：继续努力，再创佳绩