商场物业管理新规解读：权利、义务与纠纷解决141

商场，作为现代城市商业的重要组成部分，其物业管理的规范化至关重要。良好的物业管理不仅能提升商场的形象和竞争力，也能保障商户和顾客的权益。然而，由于商场物业管理涉及方方面面，往往容易产生纠纷。本文将结合相关法律法规，对商场物业管理条例办法进行解读，帮助大家了解相关的权利、义务以及纠纷解决机制。

目前，我国并没有一部专门针对商场物业管理的全国性法律法规。商场物业管理主要依据《物权法》、《合同法》、《民法典》、《城市房地产管理法》等法律法规，并结合地方政府制定的相关规章和管理办法进行。这意味着，具体的管理条例和办法可能会因地区而异，但其基本原则和精神是相通的。

一、商场物业管理的权利与义务

（一）物业管理公司的权利：
管理权：根据与业主（商场业主或商户）签订的物业服务合同，对商场公共区域进行管理，包括清洁、维护、安全保卫等。
收费权：根据物业服务合同约定，向业主收取物业管理费。
处罚权：对违反商场管理规定的业主或商户进行劝诫、警告甚至处罚，但必须在合同约定或相关规章制度内进行，并符合法定程序。
优先承租权：某些情况下，物业管理公司可能享有对商场内空置商铺的优先承租权，但必须在合同中明确约定。

（二）物业管理公司的义务：
提供物业服务：按照合同约定，提供相应的物业服务，确保商场公共区域的安全、清洁、美观和正常运行。
维护公共设施：对商场内的公共设施进行定期维护和检修，及时处理故障。
保障安全：采取措施保障商场内人员和财产的安全，预防和处理突发事件。
遵守法律法规：在物业管理过程中，必须遵守国家法律法规和相关规章制度。
信息公开：对物业管理费的收支情况，以及其他与业主权益相关的重大信息，进行公开透明。

（三）商铺业主的权利：
享有物业服务：根据合同约定，享有物业管理公司提供的各项物业服务。
参与管理：根据相关规定，可以参与商场的管理事务，例如，参加业主大会，选举业主委员会等。
监督权：可以监督物业管理公司的管理行为，对不符合合同约定或相关规定的行为提出异议。
知情权：有权了解与自身权益相关的物业管理信息。

（四）商铺业主的义务：
支付物业管理费：按时足额支付物业管理费。
遵守管理规定：遵守商场的管理规定，维护商场公共秩序。
保护公共设施：爱护商场内的公共设施，不得损坏或擅自改动。

二、商场物业管理纠纷的解决

商场物业管理中，由于利益关系错综复杂，纠纷在所难免。常见的纠纷包括物业费纠纷、设施维修纠纷、安全责任纠纷等。解决这些纠纷，可以采取以下途径：
协商解决：这是首选的解决方式，双方通过协商达成一致意见。
调解解决：如果协商不成，可以寻求物业管理部门、行业协会或其他调解机构进行调解。
仲裁解决：如果调解不成，可以向具有相应资质的仲裁机构申请仲裁。
诉讼解决：如果仲裁不成，或者双方没有约定仲裁，可以向人民法院提起诉讼。

三、完善商场物业管理的建议

为了更好地规范商场物业管理，建议：
加强立法：制定一部专门针对商场物业管理的法律法规，明确各方的权利和义务，避免法律适用上的模糊。
规范合同签订：物业服务合同要明确具体，避免含糊不清，减少纠纷。
加强监管：政府部门要加强对物业管理公司的监管，确保其依法履行义务。
提升服务水平：物业管理公司要不断提升服务水平，满足业主的需求。
建立有效的沟通机制：建立畅通的沟通渠道，及时处理业主反映的问题。

总而言之，商场物业管理是一个复杂的问题，需要各方共同努力，才能建立一个和谐有序的商业环境。只有在法律法规的规范下，在各方权利义务得到保障的前提下，才能促进商场物业管理的健康发展。

2025-06-16

上一篇：物业保安主管月度工作总结及经验分享

下一篇：物业管理公司常用术语详解