物业岗亭收费工作总结及提升策略227

时光荏苒，转眼间又一年过去了。作为物业岗亭收费员，我认真完成了本年度的工作任务，在服务业主、维护小区秩序、完成收费目标等方面取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下，并对未来工作提出改进建议。

一、工作完成情况

1. 收费工作: 本年度，我严格按照物业管理规定及收费标准，认真核对业主缴费凭证，及时准确地完成各项收费工作。全年共计收取物业费、停车费等各项费用____元（具体数字根据实际情况填写），未出现任何差错和遗漏，确保了公司资金的及时回笼。我积极推广多种缴费方式，例如微信支付、支付宝支付等，方便了业主缴费，提高了工作效率，也减少了现金管理的风险。同时，针对一些逾期未缴费的业主，我采取了电话提醒、上门催缴等多种方式，有效提高了物业费的收缴率，收缴率达到____%（具体数字根据实际情况填写）。

2. 服务业主: 我始终坚持以业主为中心的服务理念，认真对待每一位业主，耐心解答他们的疑问，妥善处理他们的投诉。遇到业主情绪激动的情况，我会保持冷静，积极沟通，力求将问题解决在萌芽状态。例如，（此处可以填写一个具体的例子，例如处理业主停车纠纷、解答业主关于收费疑问等事例，体现你的服务意识和解决问题的能力）。通过真诚的服务，赢得了大多数业主的认可和好评。

3. 维护小区秩序: 作为岗亭值班人员，我认真履行岗位职责，严格执行小区车辆出入管理制度，维护小区的交通秩序和安全。对陌生车辆和人员进行严格的登记和询问，有效防止了外来人员随意进入小区，保障了小区居民的安全。同时，我积极配合物业其他部门的工作，及时向相关部门反映小区内出现的各种问题，例如道路损坏、设施故障等，协助解决问题，维护小区良好的环境卫生和秩序。

4. 自身学习和提升: 我积极参加公司组织的各项培训，学习了相关的物业管理知识、财务知识和安全知识，不断提高自身的专业技能和服务水平。此外，我还积极学习新的缴费方式和相关的软件操作，提升工作效率，更好地服务业主。我还关注了物业行业的一些新动态和新技术，以便更好地适应未来的发展需求。

二、工作中存在的问题及不足

1. 工作效率有待提高: 在高峰期，偶尔会出现业主排队缴费的情况，这需要改进工作流程，提高效率。例如，可以考虑优化缴费系统，或者增加缴费设备，减少等待时间。

2. 与部分业主沟通存在困难: 少数业主对物业收费标准存在异议，沟通起来比较困难。这需要进一步加强与业主的沟通技巧，耐心解释收费标准，争取业主的理解和支持。同时，需要进一步完善物业收费管理制度，确保收费的透明度和公平性。

3. 对新技术的掌握还不够熟练: 虽然学习了新的缴费方式和软件操作，但实际应用中仍然存在一些不足，需要进一步加强学习和实践。

三、未来工作计划及改进措施

1. 改进工作流程，提高工作效率: 研究并改进现有的收费流程，优化缴费系统，提高工作效率，减少业主等待时间。例如，可以考虑实行预约缴费制度，或者增加自助缴费设备。

2. 加强与业主的沟通，提升服务水平: 改进沟通技巧，耐心解答业主疑问，妥善处理业主投诉，积极征求业主意见，提升服务满意度。可以定期开展业主座谈会，了解业主的需求和建议。

3. 加强新技术的学习和应用: 积极学习新的技术和软件，提高工作效率和服务质量。例如，学习使用物业管理软件，进行数据统计分析，提高管理水平。

4. 加强安全意识，做好安全管理工作: 严格执行小区车辆出入管理制度，做好安全巡查工作，及时发现和处理安全隐患，确保小区安全。

5. 提高自身专业素养: 继续学习物业管理相关知识，不断提高自身的专业技能和服务水平，更好地为业主服务。

总之，在过去的一年中，我认真完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将认真总结经验教训，不断改进工作方法，努力提高工作效率和服务质量，为小区的和谐稳定做出更大的贡献。希望通过不断的学习和努力，成为一名优秀的物业岗亭收费员。