楼上漏水，物业到底该管哪些事？权利义务全解析87

楼上漏水，这几乎是所有居住在楼房里的居民都可能面临的难题。水花四溅、墙面潮湿、家具受损，不仅造成经济损失，更会严重影响居住生活质量。然而，面对这种情况，很多人往往不知所措，不知道该如何维权，也不知道物业公司究竟应该承担哪些责任。今天，我们就来详细解读楼上漏水事件中，物业管理条例的相关规定，帮助大家理清思路，维护自身合法权益。

首先，我们要明确一点：物业管理条例并非专门针对楼上漏水制定，而是对整个物业管理范围内的各项事务进行规范。关于漏水问题的处理，主要涉及到《物业管理条例》、《民法典》等法律法规的相关规定，以及物业服务合同中的约定。

一、物业公司的责任与义务:

根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业公司在楼上漏水事件中主要承担以下责任和义务：

1. 协助调查漏水原因: 物业公司有义务协助业主调查漏水的原因。这包括但不限于：组织相关人员进行现场勘查、调取监控录像（如有）、联系相关住户配合调查等。如果漏水原因是公共部位设施损坏造成的，比如楼顶防水层破损、管道老化等，物业公司应承担主要的维修责任。

2. 及时采取维修措施: 一旦查明漏水原因，物业公司应及时采取相应的维修措施，以最大程度地减少损失。如果漏水原因是公共部位设施损坏造成，物业公司必须自行承担维修费用，并不能转嫁给任何业主。如果漏水原因是业主自身行为造成，物业公司则需要协助进行维修，但费用通常由责任业主承担。

3. 提供必要的协助: 在维修过程中，物业公司应积极配合受损业主，提供必要的协助，比如协调维修人员、提供临时住所等。这体现了物业公司应尽的合理服务义务。

4. 积极处理业主投诉: 物业公司有义务及时受理业主的投诉，并认真处理。如果物业公司对业主的投诉置之不理，或者处理不当，业主可以向相关部门举报。

二、业主的权利与义务:

面对楼上漏水，业主也并非完全被动。以下是一些业主的权利和义务：

1. 及时告知物业公司: 一旦发现漏水情况，业主应立即告知物业公司，并提供相关证据，如照片、视频等。及时的通知有助于物业公司迅速采取措施，减少损失。

2. 配合调查: 业主有义务配合物业公司进行调查，提供必要的协助，如提供房屋钥匙等。积极的配合有助于更快地找到漏水原因。

3. 维护自身权益: 如果漏水造成财产损失，业主有权要求赔偿。这需要业主提供充分的证据，证明损失与漏水事件存在因果关系，并明确损失的具体数额。