常州物业管理新规解读：权利、义务与纠纷解决378

常州，作为江苏省重要的经济中心城市，近年来城市建设发展迅速，居民生活水平不断提高，对物业管理服务的要求也日益增长。为了规范物业管理行为，维护业主权益，保障城市和谐发展，常州市出台了相关的物业管理条例办法（以下简称“条例”）。本文将对该条例进行深入解读，重点关注业主和物业公司的权利、义务以及纠纷解决机制。

一、条例的核心内容及亮点

常州的物业管理条例办法并非单一文件，而是包含一系列规章制度的总称，涵盖了物业管理的各个方面。其核心内容主要体现在以下几个方面：首先，明确了业主与物业公司的权利和义务，例如业主享有对物业管理服务的监督权、参与权以及知情权，而物业公司则负有提供相应服务的义务，并对服务的质量负责。其次，条例对物业费的收取、使用和管理作出了详细规定，力求规范物业费的收支，避免乱收费现象的发生。再次，条例加强了对物业管理区域内公共秩序和环境卫生的管理，明确了各方的责任，维护良好的居住环境。最后，条例还设立了相应的纠纷解决机制，为业主和物业公司提供便捷的投诉渠道和有效的解决途径。

与以往的物业管理规定相比，常州的条例在以下几个方面体现出显著的亮点：第一，更加注重业主权益的保护，赋予业主更大的参与权和监督权；第二，对物业服务的质量提出了更高的要求，促使物业公司提升服务水平；第三，完善了纠纷解决机制，提高了纠纷解决效率；第四，更加注重科技手段的应用，例如鼓励使用信息化平台进行物业管理，提高管理效率和透明度。 例如，条例中可能明确规定了物业公司必须公开财务状况，定期向业主大会或业主委员会汇报工作，接受业主的监督。

二、业主的主要权利和义务

根据常州的物业管理条例办法，业主主要享有以下权利：选择物业服务企业、参与物业管理决策、监督物业服务质量、对物业服务收费提出意见和建议，以及依法维护自身合法权益等。 需要注意的是，这些权利并非绝对的，需要在法律框架内行使，不能损害公共利益和他人合法权益。

与此同时，业主也承担相应的义务，例如按时交纳物业费，遵守物业管理规约，爱护公共环境和设施，配合物业公司开展工作等。 拒不支付物业费将面临相应的法律责任，例如被物业公司追讨欠款，甚至被诉诸法律。

三、物业公司的主要权利和义务

物业公司作为服务提供者，其主要权利包括按照合同约定收取物业服务费用，依法管理物业区域，以及维护物业区域的正常秩序等。然而，这些权利的行使必须符合法律法规和物业服务合同的规定，不能侵害业主的合法权益。

物业公司主要的义务包括：提供符合合同约定标准的物业服务，维护物业区域的公共秩序和环境卫生，保障业主的人身和财产安全，定期向业主大会或业主委员会汇报工作，并接受业主的监督等。 提供不合格的服务将可能面临业主的投诉和处罚，甚至合同解除。

四、纠纷解决机制

当业主与物业公司发生纠纷时，条例提供了多种纠纷解决途径，例如：协商解决、调解解决、仲裁解决和司法解决。 协商解决是首选途径，鼓励双方通过友好协商达成一致意见。如果协商不成，可以寻求物业主管部门的调解，或者向仲裁机构申请仲裁。如果仲裁结果仍不能令人满意，可以向人民法院提起诉讼。

条例还可能规定了具体的投诉渠道和流程，例如设立专门的投诉电话或网上平台，方便业主反映问题。物业主管部门也应积极受理业主投诉，并依法进行处理。

五、结语

常州物业管理条例办法的出台，对于规范物业管理行为，维护业主权益，促进和谐社区建设具有重要意义。 业主和物业公司都应认真学习和遵守条例的规定，切实履行各自的权利和义务，共同维护良好的居住环境。 在发生纠纷时，应积极寻求有效的解决途径，避免因纠纷影响正常的居住生活。 同时，也希望政府部门加强监管，确保条例的有效实施，为常州市民创造更加美好的生活环境。

2025-06-05

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