恒大小区物业服务工作总结及经验分享23

时光荏苒，转眼间2023年已接近尾声。作为恒大小区物业管理团队的一员，在此对过去一年来的工作进行总结，并分享一些经验和心得，以期在未来更好地服务业主，提升小区整体居住环境。

一、 2023年工作回顾：

本年度，恒大小区物业管理工作在小区业委会和广大业主的监督和支持下，围绕“以业主为中心，提升服务品质”的宗旨，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。具体体现在以下几个方面：

1. 安全保卫工作：我们始终将安全保卫工作放在首位。完善了小区出入管理制度，加强了夜间巡逻力度，安装了高清监控摄像头，并定期进行安全隐患排查，及时处理各种安全问题，有效预防了各类安全事故的发生。针对业主反映的车辆乱停乱放问题，我们积极采取措施，加强引导和管理，并对违规停车行为进行处罚，有效改善了小区的交通秩序。

2. 环境卫生工作：我们坚持“每天一小扫，每周一大扫”的保洁制度，对小区公共区域进行全面清洁，及时清理垃圾，保持小区环境的整洁美观。同时，我们积极组织开展了多次环境卫生专项整治活动，对小区绿化带进行修剪、除草，对公共设施进行维修保养，有效提升了小区的环境品质。我们还加强了垃圾分类宣传力度，引导业主积极参与垃圾分类工作，为创建文明小区贡献力量。

3. 公共设施维护工作：我们对小区内的电梯、路灯、水电等公共设施进行定期检查和维护，及时排除故障，确保其正常运行。针对业主反映的设施损坏问题，我们及时安排维修人员进行维修，并对维修情况进行跟踪，确保维修质量。同时，我们还积极开展了小区设施的更新改造工作，例如对老旧路面进行修复，对破损的公共设施进行更换，有效提升了小区的整体形象。

4. 业主服务工作：我们坚持“业主至上，服务第一”的原则，认真倾听业主的意见和建议，及时处理业主的投诉和报修，努力提高业主满意度。我们开通了多种业主沟通渠道，例如微信公众号、业主服务热线等，方便业主与物业公司进行沟通和联系。我们还定期组织开展业主座谈会，征求业主的意见和建议，并根据业主的需求改进物业服务工作。

5. 疫情防控工作：面对突如其来的疫情，我们积极配合社区和政府部门做好疫情防控工作，严格落实各项防控措施，确保小区居民的安全和健康。我们定期对小区公共区域进行消毒，对出入人员进行体温检测，并及时向业主发布疫情防控信息，有效保障了小区居民的健康安全。

二、工作中存在的不足：

尽管在过去一年取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中还存在一些不足之处：

1. 部分业主的配合度有待提高，例如乱扔垃圾、乱停乱放等现象仍然存在。

2. 部分公共设施的老化程度较高，需要加大维修和更新力度。

3. 物业服务人员的专业技能有待进一步提升。

4. 与业主的沟通机制有待进一步完善。

三、未来工作计划：

在新的一年里，我们将继续坚持“以业主为中心，提升服务品质”的宗旨，努力改进工作，提升服务水平。具体计划如下：

1. 加强安全保卫工作，完善安全管理制度，提高安全防范能力。

2. 提升环境卫生管理水平，加大保洁力度，保持小区环境整洁美观。

3. 加大公共设施维护力度，及时维修和更新老旧设施，保障小区正常运行。