创城防疫双重考验下物业管理工作总结与经验分享99

2023年，我们经历了创建全国文明城市（简称“创城”）和新冠疫情防控的双重考验。这对物业管理行业提出了前所未有的挑战，也促使我们不断探索新的管理模式和服务理念。本文将总结我们在“创城防疫”工作中的经验与不足，并展望未来物业管理的发展方向。

一、创城工作总结

创城工作涉及城市环境卫生、市容秩序、公共设施维护等多个方面，对物业管理提出了更高的要求。我们积极配合街道办事处和社区居委会的各项工作，从以下几个方面入手：

1. 环境卫生整治: 我们加强了小区内的日常保洁工作，增加了保洁频次和人员数量，对小区内的绿化带、道路、公共设施等进行全面清理和维护。对乱堆乱放、乱贴乱画等现象进行及时清理和制止。我们还组织开展了多次志愿者活动，发动业主参与到小区环境卫生整治中来，提高了业主参与度和责任感。同时，我们还对垃圾分类工作进行了大力宣传和推广，并建立了相应的垃圾分类管理制度，确保垃圾分类工作落到实处。

2. 市容秩序维护: 我们加强了小区内的巡逻力度，及时处理各种影响市容秩序的问题，如车辆乱停乱放、私搭乱建、违章广告等。我们还对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。对小区内破损的设施进行及时维修，并对小区内的标识标牌进行规范化管理。

3. 公共设施管理: 我们对小区内的电梯、消防设施、监控设备等公共设施进行定期检查和维护，确保其安全可靠运行。我们还对小区内的停车场进行规范化管理，提高停车场的利用率和安全管理水平。我们积极响应政府号召，安装了智慧停车系统，方便业主停车，提升了小区的科技化管理水平。

4. 业主沟通与服务: 我们通过多种渠道与业主进行沟通，及时了解业主的需求和意见，并积极解决业主的合理诉求。我们还定期召开业主大会，听取业主的意见建议，改进物业管理服务。我们建立了业主微信群，及时发布小区通知和公告，方便业主了解小区动态。通过线上线下相结合的方式，提升了业主满意度。

二、防疫工作总结

在疫情防控期间，我们严格按照政府部门的要求，落实各项疫情防控措施。具体工作包括：

1. 严格出入管理: 我们对小区实行封闭式管理，严格控制人员进出，对出入人员进行体温检测和登记。我们还对快递和外卖进行无接触式配送，确保小区的安全。

2. 公共区域消毒: 我们对小区内的公共区域进行定期消毒，包括电梯间、楼道、垃圾桶等，确保小区环境卫生安全。我们还配备了充足的消毒物资，保障消毒工作的顺利进行。

3. 健康宣传教育: 我们通过张贴海报、微信公众号等多种渠道，向业主宣传疫情防控知识，提高业主的自我防护意识。

4. 信息及时沟通: 我们及时向业主通报疫情防控信息，解答业主的疑问，并协助业主解决相关问题。我们建立了疫情防控工作小组，及时处理各种突发事件。

三、经验与不足

在“创城防疫”工作中，我们积累了一些宝贵的经验，例如：加强沟通协调、科学规范管理、注重技术赋能等。但同时也存在一些不足，例如：部分业主参与度不高、部分工作流程仍需优化、应急处置能力有待提高等。

四、未来展望