物业督察组年度工作总结及经验分享384

物业督察组是保障小区业主权益，提升物业服务质量的重要组成部分。本年度，我组在小区业委会和物业公司的共同支持下，认真履行职责，积极开展工作，取得了一定成效。现将本年度工作总结如下，并分享一些经验，以期未来工作做得更好。

一、 工作开展情况

本年度，物业督察组主要开展了以下几方面的工作：

1. 日常巡查与监督：我们坚持定期进行小区巡查，重点关注小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全保卫等方面的情况。每月至少进行两次全面的巡查，并做好详细的记录，拍照取证，发现问题及时反馈给物业公司，督促其限期整改。例如，我们发现小区部分路灯损坏，及时向物业公司反映，物业公司在三日内完成了维修工作。又例如，我们发现部分楼栋存在安全隐患，例如消防通道堵塞，及时向物业公司和相关部门反映，并督促其进行整改，消除安全隐患。

2. 业主诉求收集与处理：我们积极收集业主反映的问题和建议，并建立了多种沟通渠道，例如设置意见箱、定期召开业主座谈会、利用微信群进行线上沟通等。我们认真倾听业主的诉求，积极协调物业公司解决问题。对于一些涉及多个业主的共同利益的问题，我们会组织业主代表进行协商，寻找解决方案。例如，我们收集到多个业主反映小区停车位不足的问题，组织业主代表与物业公司进行协商，最终达成了增加临时停车位的方案。

3. 物业服务质量评估：我们定期对物业公司的服务质量进行评估，评估内容包括环境卫生、安全保卫、维修服务、绿化养护等多个方面。评估结果作为与物业公司考核的重要依据，推动物业公司不断提升服务质量。评估方式主要采取现场检查、问卷调查、数据统计等多种方式，力求评估结果客观公正。

4. 制度建设与完善：我们积极参与小区规章制度的制定和修订，确保制度的合理性和可操作性。我们还参与了物业服务合同的签订和监督，保障业主的合法权益。例如，我们参与修订了《小区环境卫生管理规定》，明确了业主和物业公司的责任，有效地规范了小区环境卫生管理。

5. 信息公开与透明：我们定期将督察工作情况向业主进行公开，让业主了解督察组的工作进展和取得的成果，增强业主对物业服务的监督力度。例如，我们定期将巡查记录、业主诉求处理情况、物业服务质量评估结果等信息在小区公告栏和微信群进行公开。

二、 工作成效

通过本年度的工作，我们取得了以下成效：

1. 小区环境卫生状况明显改善，绿化养护水平得到提高；

2. 小区安全防范措施得到加强，安全事故发生率有所下降；

3. 物业服务质量得到提升，业主满意度有所提高；

4. 业主参与小区管理的积极性得到增强；

5. 小区管理更加规范，制度更加完善。

三、 工作经验与不足

经验方面：

1. 坚持定期巡查，及时发现并解决问题；

2. 建立多种沟通渠道，畅通业主与物业公司之间的沟通；

3. 采取多种评估方式，确保评估结果客观公正；

4. 注重信息公开，增强工作的透明度；

5. 加强与业委会、物业公司的沟通协调，形成工作合力。

不足方面：

1. 部分业主对督察组工作的了解程度不够；

2. 部分问题的解决速度有待提高；

3. 对一些复杂问题的处理经验不足；

4. 对新技术的应用和信息化手段的运用还有待加强。

四、 未来工作计划

在新的一年里，我们将继续加强物业督察工作，重点做好以下几方面的工作：

1. 加大巡查力度，提高巡查效率；

2. 改进沟通方式，提升业主参与度；

3. 加强学习培训，提高工作能力；

4. 积极探索新方法，提高工作效率；

5. 加强与业委会、物业公司、相关部门的沟通协调，共同维护小区和谐稳定。

我们将继续努力，为业主创造更加美好的居住环境，为小区的和谐发展贡献力量。

2025-05-29

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