8月第一周物业管理周报：高效运营与服务提升策略155

各位业主朋友们好！本周报将详细汇报8月第一周（具体日期：2024年8月5日-2024年8月11日）我公司物业管理工作的开展情况，重点关注安全保障、环境卫生、服务提升等方面，并对下周工作计划进行简要概述。 我们始终坚持以业主满意为目标，致力于打造舒适、安全、宜居的生活环境。

一、安全保障工作:

本周安全工作主要围绕消防安全、公共秩序维护以及安全隐患排查展开。我们进行了全面的消防设施检查，对消防栓、灭火器等设备进行了全面测试，确保其处于良好工作状态。并对消防通道进行了再次清理，确保其畅通无阻。针对小区内电动车充电问题，我们再次加强了宣传教育，并对违规充电行为进行了劝导和处理，发放了《电动车安全充电须知》宣传单，共计500余份。此外，我们还加强了夜间巡逻力度，及时处理各种突发事件，保障小区安全。本周共处理安全隐患3起，其中包括一处公共设施破损，已安排维修；两起违规停车，已进行劝导并贴出告知单。

二、环境卫生工作:

本周环境卫生工作重点放在绿化养护和公共区域清洁上。绿化方面，我们对小区绿地进行了修剪、除草、施肥等工作，并对枯枝落叶进行了清理，确保小区绿化环境优美整洁。针对夏季高温天气，我们增加了绿地浇水次数，以保证植物的生长状态。公共区域清洁方面，我们对楼道、电梯、垃圾桶等进行了彻底的清洁，并对小区内乱扔垃圾、乱贴小广告等现象进行了及时处理，维护小区整体环境卫生。本周共清理垃圾约10吨，处理乱贴小广告30余处。 我们还对小区内的排水系统进行了检查，并对部分堵塞的管道进行了疏通，预防雨季积水问题。

三、服务提升工作:

为了提升业主满意度，本周我们开展了多项服务提升工作。首先，我们对业主提出的问题进行了及时回应和处理，并建立了业主意见反馈机制，方便业主随时提出宝贵意见和建议。本周共收到业主反馈意见12条，已全部处理完毕，满意率达95%。其次，我们对物业服务人员进行了业务技能培训，提高了服务质量和效率。培训内容包括：服务礼仪、应急处理、设备操作等，增强了员工的专业技能和服务意识。最后，我们开展了“业主满意度调查”问卷活动，收集业主对物业服务的意见和建议，为今后工作改进提供依据。初步数据显示，业主对我们的整体服务满意度较高。

四、维修维护工作:

本周维修维护工作主要集中在公共设施的维修和保养上。我们对小区内破损的道路进行了修补，对损坏的灯光设施进行了更换，并对小区内的水电设施进行了例行检查和维护，确保其正常运行。本周共处理维修报修单25张，其中包括电梯维修2起，水管爆裂1起，门窗维修3起，其他小修小补20起。所有报修单均已按时完成处理。

五、费用收缴工作:

本周物业费收缴率为98%，较上周略有提升。感谢广大业主的积极配合，为小区的正常运营提供了保障。针对少数未缴纳物业费的业主，我们将继续做好催缴工作，并采取相应的措施，确保物业费的及时收缴。

六、下周工作计划:

下周，我们将继续加强小区的安全管理，并重点开展以下工作：一是加大对小区车辆乱停乱放的整治力度；二是进一步完善小区的绿化养护工作；三是组织一次全面的安全隐患排查，确保小区安全稳定；四是积极配合街道开展社区活动，加强邻里沟通与交流；五是做好台风季的防范工作，提前做好各项准备工作，保障业主生命财产安全。 我们会持续关注天气变化，及时发布预警信息。

感谢各位业主对我们工作的支持与配合！如有任何问题或建议，请随时与我们联系。我们将继续努力，为创造更美好的生活环境而奋斗！

2025-05-27

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