物业小区停车场收费员年度工作总结及经验分享222

时光飞逝，转眼间一年又过去了。作为小区物业停车场收费员，回顾过去一年的工作，感触颇深。这份工作看似简单，实则需要细致入微的观察力、耐心周到的服务态度，以及扎实的专业技能。以下是我对过去一年工作的总结以及一些经验分享，希望能对同行有所借鉴。

一、工作内容及完成情况

我的主要工作内容包括：车辆进出登记、收费管理、停车场秩序维护、车辆引导、以及处理停车纠纷等。具体来说，我每天需要完成以下几项工作：早晚对停车场进行巡视，检查是否有车辆故障或安全隐患；对进出车辆进行登记，核实车牌号码及车辆类型，准确计算停车费用；熟练操作收费系统，确保收费准确无误，并及时开具发票或收据；引导车辆停放，保持停车场秩序井然；处理停车纠纷，耐心解答业主疑问，并根据规定妥善解决问题；定期对停车场进行清洁，保持停车场环境干净整洁；完成上级安排的其他工作。

在过去的一年中，我严格遵守公司的规章制度和岗位职责，认真完成各项工作任务。我能够准确无误地完成车辆登记和收费工作，从未出现过重大的差错。在维护停车场秩序方面，我积极主动，有效地预防和处理了多起停车纠纷，得到了业主和领导的一致好评。此外，我还积极学习新的收费软件和管理方法，不断提升自己的专业技能。

二、工作中遇到的问题及解决方法

在工作中，我也遇到了一些问题。例如，部分业主对收费标准存在疑问，甚至产生纠纷；个别车辆乱停乱放，影响停车场秩序；偶尔会遇到一些恶意欠费的车辆。针对这些问题，我采取了以下措施：

1. 加强与业主的沟通：对于业主提出的疑问，我认真耐心解答，并向他们解释收费标准的依据，力求让业主理解和配合。对于一些难以解决的问题，我会及时向领导汇报，寻求帮助。

2. 加强停车场管理：为了维护停车场秩序，我加强了巡逻力度，对乱停乱放的车辆及时进行劝导，并对违规停车的车辆进行相应的处罚。同时，我积极配合物业公司其他部门，共同维护小区的整体环境。

3. 完善收费制度：对于恶意欠费的车辆，我严格按照公司的规定进行处理，并保留相关证据，以保障公司利益。同时，我也建议公司完善收费制度，例如加强欠费车辆的追缴力度，提高收费效率。

三、工作经验总结

通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验：

1. 耐心细致是关键：收费工作需要耐心细致，尤其是在处理纠纷时，更要保持冷静，避免与业主发生冲突。要以真诚的服务态度对待每一位业主，才能有效地化解矛盾。

2. 熟练掌握业务技能：熟练掌握收费系统和相关规定是做好工作的基础。要不断学习新的知识和技能，才能适应不断变化的工作环境。

3. 加强团队合作：收费工作并非一人所能完成，需要与其他工作人员配合协作。要加强团队合作，共同维护停车场的秩序和安全。

4. 安全意识要提高：停车场安全至关重要。要时刻保持警惕，注意观察停车场的情况，发现问题及时处理，确保停车场安全。