物业秩序维护员年度工作总结及经验分享300

时光荏苒，转眼间又一年过去。作为一名物业秩序维护员，我始终坚持以维护小区秩序、保障居民安全为己任，认真履行岗位职责，努力为小区居民创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。现将本年度工作总结如下，并分享一些工作经验。

一、工作内容及完成情况

我的主要工作内容包括：巡逻值班、车辆管理、安全防范、突发事件处理、居民投诉处理以及日常环境维护等。具体完成情况如下：

1. 巡逻值班: 全年共完成巡逻值班XXX小时，期间认真履行岗位职责，仔细观察小区内各区域的安全情况，及时发现并处理安全隐患，如发现可疑人员、车辆及时进行盘查和记录，并及时向领导汇报。通过定点巡逻和不定时巡逻相结合的方式，有效震慑了违法犯罪行为，维护了小区的治安秩序。巡逻过程中，认真做好巡逻记录，及时更新巡逻日志，为后续工作提供参考。

2. 车辆管理: 严格执行小区车辆出入管理制度，对车辆进行登记，引导车辆有序停放，避免发生交通堵塞和安全事故。积极劝导乱停乱放车辆的业主，并对违规停车行为进行劝阻和处罚，维护小区交通秩序。全年共处理违章停车XXX起，有效提高了小区车辆停放秩序。

3. 安全防范: 认真落实安全防范措施，加强对小区重点部位的安全巡查，及时发现和消除安全隐患，预防和减少安全事故的发生。积极配合公安机关开展治安防范工作，提高小区整体安全水平。参加了小区组织的XXX次安全培训，不断提升自身的安保技能和安全意识。

4. 突发事件处理: 在工作中，我遇到过一些突发事件，例如小区水管爆裂、电梯故障、火灾隐患等。面对这些突发事件，我能够保持冷静，迅速采取措施，及时联系相关部门进行处理，将损失降到最低，并妥善处理善后工作，有效保障了居民的生命财产安全。例如，在XXX事件中，我积极配合消防部门开展救援工作，有效控制了火势蔓延，避免了更大的损失。

5. 居民投诉处理: 耐心细致地处理居民的投诉，认真倾听居民的意见和建议，及时解决居民反映的问题，努力维护小区和谐稳定。对于一些难以解决的问题，我会积极向上级领导汇报，寻求帮助，力争做到让每一位居民满意。全年共处理居民投诉XXX件，投诉满意率达到XXX%。

6. 日常环境维护: 积极配合保洁人员做好小区环境卫生维护工作，及时清理小区内的垃圾、杂物，维护小区环境整洁美观。并主动参与小区绿化养护工作，为居民创造一个舒适宜居的环境。

二、工作经验及不足

通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验：

1. 沟通技巧的重要性: 与居民的沟通非常重要，要耐心倾听居民的诉求，及时回应居民的问题，才能更好地维护小区秩序，赢得居民的信任和支持。

2. 熟练掌握相关法律法规: 熟悉相关的法律法规，能够更好地处理各种突发事件和纠纷，维护小区的治安秩序。

3. 团队协作的重要性: 物业管理工作需要团队协作，要与其他工作人员密切配合，才能更好地完成各项工作任务。

4. 持续学习的重要性: 不断学习新的知识和技能，才能适应不断变化的工作环境，提高自身的职业素养。

当然，我的工作中也存在一些不足之处：

1. 在处理一些复杂的居民纠纷时，经验不足，有时处理不够妥善。

2. 对一些新技术的学习和应用不够深入。

3. 工作效率有待进一步提高。