物业服务简报9月：提升服务质量，共建和谐社区64

金秋送爽，丹桂飘香。转眼间，九月已至，本月物业服务工作在全体员工的共同努力下，取得了显著成效，也积累了一些宝贵的经验。为更好地改进工作，提升服务水平，特此发布九月物业服务简报。

一、重点工作回顾

本月重点工作围绕“提升服务质量，共建和谐社区”这一主题展开，主要包含以下几个方面：

1. 小区环境卫生整治：九月伊始，我们对小区进行了全面的环境卫生大扫除，重点清理了卫生死角、绿化带杂物以及小区内的乱贴乱画现象。同时，加强了日常保洁力度，提高保洁频次，确保小区环境干净整洁。我们还对垃圾分类进行了再次宣传和指导，并对居民垃圾分类情况进行了检查，有效提高了居民垃圾分类的参与率和准确率。通过开展环境卫生整治活动，小区整体面貌焕然一新，居民满意度显著提高。

2. 设备设施维护保养：为确保小区设备设施正常运行，我们对小区内的电梯、水泵、消防设施等重要设备设施进行了例行检查和维护保养。对发现的问题及时进行维修，确保其安全可靠运行，避免安全事故的发生。特别是针对即将进入秋冬季节，对供暖设施进行了提前检修，确保供暖季的正常供暖，为居民提供舒适的生活环境。我们还更新了部分老旧设备，提高了设备运行效率和使用寿命。

3. 安全防范工作加强：为保障居民安全，我们加强了小区的安全防范工作。增加了夜间巡逻频次，并对小区监控系统进行了全面检查和维护，确保监控系统运行良好。同时，我们还开展了安全知识宣传活动，向居民宣传安全防范知识，提高居民的安全意识和自我保护能力。此外，我们积极配合公安机关开展治安巡逻，共同维护小区的安全稳定。

4. 居民诉求处理：本月，我们共收到居民诉求XX件，涵盖了环境卫生、设备维修、安全管理等多个方面。我们对每一起诉求都认真对待，及时进行处理，并对处理结果进行反馈。通过及时有效的沟通和处理，有效化解了居民矛盾，维护了小区和谐稳定的社会环境。我们将继续改进工作流程，提高处理效率，力争做到诉求件件有着落，事事有回音。

5. 节能减排宣传：为响应国家节能减排号召，我们积极开展节能减排宣传活动，向居民宣传节约用水、用电的知识，引导居民养成节约资源的好习惯。同时，我们还对小区的公共照明设施进行了节能改造，减少了能源消耗，为环保事业贡献力量。

二、存在问题及改进措施

尽管本月物业服务工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，例如：部分居民的垃圾分类意识有待提高；个别设备设施老化严重，需要及时更换；个别保安人员的责任心有待加强等等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：

1. 加强垃圾分类宣传教育力度，定期开展垃圾分类知识培训，提高居民垃圾分类的积极性和正确性。

2. 加大设备设施更新改造力度，逐步淘汰老旧设备，提高设备运行效率和使用寿命。

3. 加强保安人员的培训，提高其责任心和业务技能，加强夜间巡逻的力度和频率。

4. 建立健全的投诉处理机制，及时处理居民投诉，提高服务效率和满意度。

5. 定期开展员工培训，提高员工的业务素质和服务水平。

三、下月工作计划

下个月，我们将继续以“提升服务质量，共建和谐社区”为主题，重点开展以下工作：

1. 对小区绿化进行秋季养护，修剪树木，清除枯枝落叶，为迎接冬季做好准备。

2. 对小区内的公共设施进行全面检查和维护，及时发现和解决安全隐患。