物业执行工作总结范文：提升服务质量，打造和谐社区202

时光荏苒，转眼间又一年过去。回顾过去一年的物业执行工作，我们坚持以业主满意为中心，以规范管理为目标，在不断探索和实践中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将一年来的工作总结如下：

一、工作完成情况

在过去的一年里，我们物业团队认真履行职责，圆满完成了各项工作任务，具体体现在以下几个方面：

1. 安全保卫工作：我们加强了小区巡逻力度，完善了监控系统，及时处理各类安全隐患，确保了小区的安全稳定。全年共处理各类安全事件XX起，未发生重大安全事故。我们积极配合公安机关开展治安工作，参与了社区治安联防，有效维护了小区的社会治安秩序。同时，我们加强了消防安全管理，定期进行消防演练，并对消防设施进行维护保养，确保消防设施完好有效，最大程度降低火灾风险。

2. 环境卫生管理：我们严格执行环卫作业标准，定期对小区公共区域进行清扫、保洁，及时清理垃圾，保持小区环境卫生整洁。我们加强了绿化养护工作，对绿地进行修剪、施肥、病虫害防治，使小区绿化环境更加优美。此外，我们还积极开展了爱国卫生运动，引导业主共同维护小区环境卫生。

3. 设施设备维护：我们对小区内的电梯、水电、消防等设施设备进行定期维护保养，确保其正常运行。及时处理业主报修，力求做到快速响应、及时解决。我们建立了完善的设施设备维修制度，并定期对维修人员进行培训，提高他们的维修技能和服务意识。

4. 业主服务工作：我们始终坚持以业主满意为中心，认真倾听业主的意见和建议，及时处理业主的投诉，努力解决业主的实际问题。我们积极开展业主沟通交流活动，例如业主座谈会、业主意见征集等，加强与业主的沟通，增进彼此的了解和信任。我们还通过微信公众号、小区宣传栏等多种途径，及时发布小区信息，方便业主了解小区动态。

5. 成本控制工作：我们加强了成本控制工作，严格执行各项规章制度，杜绝浪费现象，提高了资金使用效率。我们积极探索节能降耗措施，例如推广节能灯具、优化供水供电系统等，降低了小区运营成本。

二、工作中的不足

尽管取得了一定的成绩，但在工作中仍然存在一些不足之处：

1. 服务质量有待提高：在某些方面，我们的服务效率和服务质量还有待提高，例如有些维修问题的响应速度不够快，有些业主的投诉处理不够及时等等。我们需要进一步改进工作流程，提升服务水平。

2. 沟通协调能力有待加强：在与业主、相关部门的沟通协调方面，有时不够顺畅，需要进一步加强沟通协调能力，提高工作效率。

3. 员工培训力度有待加强：员工的专业技能和服务意识还有待提升，需要加强员工培训力度，提高员工的综合素质。

三、下一步工作计划

针对以上不足，下一步我们将重点做好以下工作：

1. 提升服务质量：我们将进一步优化服务流程，提高服务效率，改进服务态度，力求做到让每一位业主都满意。我们将设立业主服务热线，24小时为业主提供服务。

2. 加强沟通协调：我们将加强与业主、相关部门的沟通协调，及时处理各种问题，建立良好的沟通机制。

3. 加强员工培训：我们将加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，定期开展业务技能培训和职业道德教育。

4. 完善管理制度：我们将进一步完善物业管理制度，规范管理流程，提高管理效率。