物业月度工作总结及下月计划：提升服务，共建和谐社区341

各位业主朋友们，大家好！本月物业服务工作已圆满结束，现将本月工作总结及下月工作计划汇报如下：

一、本月工作总结

本月，我司全体员工以“服务业主，提升品质”为目标，认真履行职责，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：

1. 日常维护与保洁方面：

我们坚持每日对小区公共区域进行全面清洁，包括楼道、绿地、停车场等，及时清理垃圾、杂物，保持小区环境整洁有序。本月共处理电梯故障3次，及时修复，保障业主出行安全；对小区路灯进行全面检查，更换损坏灯泡10余个，确保小区夜间照明充足；对小区绿化带进行修剪、浇灌，维护绿化景观，营造舒适宜居环境。此外，我们还对小区公共设施进行了例行检查和维护，及时发现并处理潜在的安全隐患，确保小区安全稳定。

2. 安全保卫方面：

我们加强了小区巡逻力度，24小时值班，严防盗窃、火灾等安全事故的发生。本月共劝退外来人员15人次，处理疑似可疑事件2起，及时向公安机关报案，维护小区治安秩序。我们还开展了消防安全知识宣传活动，向业主发放宣传资料，并组织了消防演练，提高了业主的安全意识和自救能力。

3. 业主服务方面：

我们认真处理业主的报修请求，及时响应，快速解决问题。本月共接听业主电话咨询200余次，处理报修请求150余次，业主满意度达95%。我们还积极收集业主的意见和建议，并及时反馈，不断改进我们的服务工作。本月我们成功举办了业主座谈会，听取了业主的宝贵意见，并对部分提出的问题进行了及时有效的解决，例如：对小区健身器材进行了维修，对部分路面破损进行了修复。

4. 收费管理方面：

本月物业费收缴率达到98%，超额完成既定目标。我们将继续加强收费管理工作，完善收费流程，确保物业费及时收缴，为小区的正常运营提供资金保障。针对欠费业主，我们进行了耐心细致的沟通，绝大多数业主积极配合缴纳物业费。

5. 不足之处:

本月工作中也存在一些不足之处，例如：个别报修问题的处理速度有待提高，部分绿化养护工作还需要进一步加强。我们将认真吸取经验教训，不断改进工作方法，提高服务效率。

二、下月工作计划

下月，我们将继续以“服务业主，提升品质”为目标，重点开展以下工作：

1. 加强小区环境卫生管理：

进一步加强小区卫生保洁工作，加大清扫、保洁力度，特别是对小区死角、盲区进行彻底清理，营造更加干净、舒适的小区环境。同时，加大对乱扔垃圾、乱贴小广告等行为的治理力度，维护小区环境卫生秩序。

2. 提升安全保卫工作水平：

加强夜间巡逻力度，提高巡逻频率，增加巡逻人员，确保小区安全稳定。同时，开展安全隐患排查工作，及时发现并消除安全隐患，预防安全事故的发生。计划在下月开展一次小区安全知识宣传活动，提高业主安全意识。

3. 提升业主服务质量：

优化报修流程，提高报修处理效率，确保业主报修问题得到及时解决。加强与业主的沟通交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进我们的服务工作。计划在下月组织一次业主满意度调查，听取业主的意见和建议，并及时改进工作。