上交物业局年度工作总结：提升服务效能，共建和谐社区286

一年来，在上级领导的正确指导下，在全体工作人员的共同努力下，我局认真贯彻落实党的二十大精神和国家、市关于物业管理的各项政策法规，紧紧围绕“规范管理、提升服务、和谐发展”的工作目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。现将一年来的工作总结如下：

一、加强物业管理，规范行业秩序

为规范物业管理市场，提升服务水平，我局持续加大监管力度，开展了多次专项检查行动。重点检查了物业服务企业资质、服务合同、收费标准、安全管理、环境卫生等方面，对发现的问题及时下达整改通知书，并进行跟踪督促，确保整改到位。共检查物业服务企业XX家，查处违规行为XX起，有效维护了物业管理秩序，保障了业主权益。

我们积极推行物业服务企业信用评价制度，建立了物业服务企业信用档案，并将信用评价结果作为评优评先、资质认定、市场准入的重要依据。通过信用评价机制，引导物业服务企业提高服务质量，增强服务意识，树立良好的行业形象。今年共对XX家物业服务企业进行了信用评价，其中优秀企业XX家，良好企业XX家。

此外，我们还加强了与相关部门的协调配合，建立了联动机制，共同打击物业管理领域的违法违规行为。例如，我们与公安、市场监管等部门联合开展了打击非法经营、扰乱社会秩序等专项行动，取得了良好的社会效果。

二、提升服务水平，满足业主需求

提升物业服务水平是我们的核心工作。我们始终坚持“以业主为中心”的服务理念，积极改进服务方式，努力满足业主的多样化需求。我们积极开展了“物业服务满意度”调查，了解业主的需求和意见，并根据调查结果及时调整服务策略。

我们鼓励物业服务企业采用现代化管理手段，提高服务效率。例如，我们推广了物业管理信息化系统，实现了业主缴费、报修、投诉等业务的线上办理，方便了业主，也提高了管理效率。我们还积极推广智慧物业管理模式，利用物联网、大数据等技术，提升物业管理的智能化水平。

我们注重加强物业服务人员的培训，提高他们的职业素养和服务技能。我们定期组织物业服务人员参加业务培训，学习新的管理知识和服务技能，并通过考核评估，提高服务人员的专业水平。我们还建立了物业服务人员激励机制，鼓励他们提供优质服务。

三、加强安全管理，维护社区安全稳定

安全是社区管理的首要任务。我们加强了社区安全管理，积极开展安全隐患排查整治工作。我们定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时进行整改，确保社区安全稳定。我们还加强了社区治安巡逻，提高了社区的防范能力。

我们积极普及安全知识，提高业主安全意识。我们通过张贴宣传海报、举办安全知识讲座等方式，向业主宣传安全知识，提高他们的安全防范意识。我们还建立了社区安全信息共享机制，及时向业主发布安全预警信息。

我们积极与公安机关等部门协调配合，共同维护社区安全稳定。我们定期与公安机关进行沟通交流，共同研判社区安全形势，制定相应的安全防范措施。

四、加强队伍建设，提升工作效能

一支高素质的工作队伍是做好物业管理工作的关键。我们加强了队伍建设，不断提高工作人员的政治素质、业务能力和服务水平。我们定期组织工作人员学习党的方针政策，提高他们的政治觉悟。我们还组织工作人员参加业务培训，学习新的管理知识和技能。

我们注重加强队伍管理，建立健全各项规章制度，规范工作人员的行为，确保工作效率和质量。我们还建立了激励机制，鼓励工作人员积极工作，努力为业主提供优质服务。

五、存在的问题和改进方向

尽管取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处，例如：部分物业服务企业服务意识还有待加强；一些老旧小区的物业管理水平有待提高；个别社区的安全隐患排查整治工作还不够彻底等等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是进一步加大监管力度，规范物业管理市场秩序；二是加大对物业服务企业的培训力度，提升其服务水平；三是加强社区安全管理，消除安全隐患；四是改进工作作风，提高工作效率；五是积极回应业主诉求，切实维护业主权益。

在新的一年里，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，认真落实各项工作任务，努力为业主创造更加安全、舒适、和谐的居住环境，为构建和谐社区贡献力量。

2025-05-22

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