物业栋号管家工作总结及经验分享175

各位业主朋友们，大家好！转眼间，又一年过去了。作为一名物业栋号管家，我负责[具体栋号，例如：紫薇苑12号楼]的日常管理和服务工作。回顾过去一年的工作，我既感到欣慰，也深感责任重大。现将一年来的工作总结如下，并分享一些工作经验，希望得到大家的批评指正。

一、工作完成情况：

过去一年，我严格按照物业公司的工作部署和业主们的需求，认真履行岗位职责，主要完成了以下工作：

1. 日常巡查及维护：我每天坚持对楼栋进行至少两次巡查，仔细检查楼道卫生、消防设施、电梯运行、水电设施等情况，及时发现并处理各种问题。例如，及时发现并处理过[具体事例，例如：1单元楼道灯故障，2单元水管漏水]等问题，保障了业主的日常生活安全和便利。

2. 业主服务与沟通：我始终坚持以业主为中心的服务理念，积极主动为业主解决各种问题。一年来，我共处理了[具体数字]个业主报修，[具体数字]个业主投诉，[具体数字]个业主咨询。在处理过程中，我认真倾听业主诉求，耐心解释相关政策，并积极协调相关部门，力求做到快速有效地解决问题，提高业主满意度。例如，我曾协助一位行动不便的老人解决了[具体事例，例如：送医、购物等]方面的困难，得到了老人的高度赞扬。

3. 安全管理与防范：安全是物业管理的首要任务。我积极配合保安人员做好安全防范工作，加强对楼栋的巡查力度，特别是夜间巡查，杜绝安全隐患。同时，我积极宣传安全知识，提高业主的安全意识，例如，组织开展了[具体活动，例如：消防演习、安全知识讲座]等活动。

4. 环境卫生管理：我严格按照物业公司的卫生标准，督促保洁人员做好楼栋的日常保洁工作，保持楼道干净整洁。同时，我也积极引导业主爱护公共环境，例如，张贴[具体宣传方式，例如：宣传单、微信群通知]等，倡导文明养犬，禁止乱扔垃圾等行为。

5. 其他工作：除了以上工作外，我还协助完成了一些其他的工作，例如：配合物业公司进行[具体工作，例如：房屋维修、设备检修]等工作，以及协助组织[具体活动，例如：业主大会、节日活动]等活动。

二、工作经验总结：

通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验：

1. 沟通至关重要：与业主保持良好的沟通是做好栋号管家工作的关键。要认真倾听业主的意见和建议，耐心解答业主的疑问，及时回应业主的诉求，才能增进彼此之间的理解和信任。

2. 及时有效地解决问题：发现问题要及时处理，处理问题要有效到位。对于一些复杂的或棘手的问题，要积极寻求相关部门的协助，力争在最短的时间内解决问题。

3. 认真学习相关知识：物业管理涉及的知识面比较广，要不断学习相关的知识，提高自身的专业技能，才能更好地胜任工作。

4. 加强团队合作：栋号管家的工作不是孤立的，要加强与其他部门的合作，形成合力，才能更好地完成工作任务。

5. 注重细节，认真负责：物业管理工作琐碎繁杂，要注重细节，认真负责，才能保证工作的质量。

三、不足之处及改进方向：

尽管取得了一定的成绩，但我的工作也存在一些不足之处，例如：[具体不足之处，例如：处理某些紧急事件的效率有待提高，对某些新技术的学习不够深入]等。在今后的工作中，我将积极改进，努力提高自身的业务水平和服务质量。