物业外勤主管周工作总结：高效管理与提升服务质量245

本周作为物业外勤主管，我主要围绕提升服务质量、加强团队管理以及处理突发事件等方面开展工作，现将本周工作总结如下：

一、日常工作总结:

本周，我带领外勤团队完成了以下日常工作：

1. 巡查与维护: 我们对小区公共区域进行了全面的巡查，包括绿化带、道路、停车场等，及时发现并处理了多处小问题，例如：修补破损的路面、清理垃圾堆积、修复损坏的指示牌等。巡查过程中，我们特别注重细节，例如检查消防设施是否完好、路灯照明是否正常等，确保小区的安全和秩序。 我们还对小区内的监控设备进行了例行检查，确保其正常运行，为安全保卫工作提供有力保障。 此外，我们积极响应住户报修，及时处理了多起例如水管漏水、电路故障等问题，确保住户生活不受影响。 针对巡查中发现的问题，我们已整理成书面报告，并已提交给相关部门处理。

2. 环境卫生管理: 我们加强了对小区环境卫生的管理，对垃圾桶进行了定点清理，并组织人员对小区公共区域进行清扫保洁，保持了小区的干净整洁。我们特别注意了死角的清洁，确保无卫生死角存在。 同时，我们还对保洁人员的工作进行了监督和指导，提高了保洁工作的效率和质量。为了提升环境卫生水平，我们还组织了小区绿化养护工作，对枯枝败叶进行清理，对花草树木进行修剪，确保小区环境的美观。

3. 安全保卫工作: 我们加强了小区的安全保卫工作，对出入人员进行严格的登记和检查，防止无关人员进入小区，维护小区的安全秩序。夜间巡逻次数增加，并加强对重点区域的巡逻，例如地下停车场、楼道等。我们还积极与公安机关等部门沟通协作，共同维护小区的安全稳定。 通过强化安全意识教育，提高了保安人员的警惕性和责任心。

4. 客户服务: 本周我们接到了多起住户的投诉和咨询，我们认真倾听住户的意见和建议，耐心细致地解答他们的疑问，并积极处理他们的问题。对于一些棘手的问题，我们及时向上级领导汇报，寻求解决方案。 我们努力做到以人为本，为住户提供优质高效的服务，力求提升住户满意度。

二、团队管理总结:

1. 人员安排与协调: 我根据实际情况，合理安排团队成员的工作，确保每位成员都能胜任自己的工作，并发挥其最大的潜能。 对于一些需要协作完成的工作，我进行了有效协调，保证工作的顺利进行。 我注重团队协作精神的培养，鼓励团队成员互相帮助，共同进步。

2. 工作考核与激励: 我制定了明确的工作考核标准，对团队成员的工作进行定期考核，并根据考核结果给予相应的奖励或处罚，以此来激励团队成员努力工作，提高工作效率和质量。 同时，我也注重对团队成员进行思想教育，提高他们的工作积极性和责任心。

3. 技能培训与提升: 为提升团队成员的专业技能，我组织了相关的技能培训，例如：消防安全知识培训、突发事件处理培训等，提高了团队成员的应急处置能力和专业素养。

三、问题与改进:

本周工作中也存在一些不足之处，例如：部分保洁人员的工作效率有待提高，需要进一步加强培训和管理；部分住户对物业服务的满意度还有待提升，需要进一步改进服务态度和服务质量。针对这些问题，下周我们将采取相应的改进措施，例如加强对保洁人员的培训和考核，改进服务流程，提升服务质量，争取获得住户的更大认可。

四、下周工作计划:

下周，我们将继续加强日常巡查与维护工作，加大环境卫生治理力度，继续提升安全保卫工作水平，并积极响应住户的各项需求。同时，我们将重点关注以下方面：改进保洁人员的工作效率，提升服务质量，加强与住户的沟通与交流，收集住户意见和建议，并及时处理相关问题。此外，我们将组织一次全员安全教育培训，提高团队成员的安全意识和应急处理能力。

总而言之，本周工作总体顺利完成，但仍需不断改进和完善。 我们将继续努力，以更饱满的热情投入到工作中，为小区住户提供更优质的服务，创建和谐美好的居住环境。

2025-05-20

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