物业四大部门月报写作规范及范例78

物业管理公司的月报是公司运营状况的重要总结和展示，它不仅能够反映各部门的工作成效，也为公司高层决策提供重要的数据支持。一份规范、详实的月报能够提升公司管理效率，促进持续改进。通常情况下，物业公司主要由四大部门构成：物业管理部、工程维修部、保安部和财务部。本文将详细讲解这四大部门月报的写作规范，并提供范例供参考。

一、物业管理部月报

物业管理部是物业公司的核心部门，负责业主日常事务管理，其月报内容应涵盖以下几个方面：

1. 业主服务工作：
本月接待业主数量及投诉数量，并对投诉进行分类统计（例如：设施损坏、环境卫生、服务态度等），分析投诉原因，并提出改进措施。
本月完成的业主服务事项，例如：房屋租赁管理、违章搭建处理、公共区域清洁维护等，并附上相关图片或文件佐证。
本月开展的业主活动，例如：业主大会、业主座谈会、社区活动等，并简述活动内容及效果。
业主满意度调查结果及分析，可以采用问卷调查或访谈等方式收集数据。

2. 公共区域管理：
公共区域的清洁维护情况，例如：绿化养护、垃圾清运、设施设备维护等，并附上相关图片。
公共区域安全隐患排查情况及整改措施，并附上相关图片或文件。
公共区域秩序维护情况，例如：车辆停放管理、人员出入管理等。

3. 合同管理：
本月签订的合同数量及金额，以及合同执行情况。
合同到期情况及续签情况。

范例：本月共接待业主来访350人次，收到业主投诉20起，其中关于环境卫生投诉占比50%，关于设施损坏投诉占比30%，关于服务态度投诉占比20%。针对环境卫生问题，已加强巡查力度并增加保洁人员；针对设施损坏问题，已完成维修并进行设备维护；针对服务态度问题，已组织员工进行服务培训。

二、工程维修部月报

工程维修部负责小区的设施设备维护和维修，其月报应包括以下内容：

1. 维修任务完成情况：
本月完成的维修任务数量及类型，例如：电梯维修、水电维修、消防设施维修等。
每项维修任务的工时、材料成本、维修人员等信息。
维修任务的完成时间及质量。

2. 设备巡检情况：
本月进行的设备巡检次数及结果，并记录发现的问题及处理情况。
重点设备的运行状态及维护计划。

3. 预防性维护：
本月进行的预防性维护工作，例如：电梯保养、消防设施检查等。
预防性维护计划的执行情况。

范例：本月共完成维修任务50项，其中电梯维修10项，水电维修20项，消防设施维修20项。平均每项维修任务耗时2小时，材料成本共计5000元。所有维修任务均按时保质完成。

三、保安部月报

保安部负责小区的安全保卫工作，其月报应包括以下内容：

1. 安全巡逻情况：
本月巡逻次数及时间。
巡逻过程中发现的安全隐患及处理情况。
值班人员的考勤情况。