住建委物业办2023年度工作总结及未来展望26

住建委物业办（以下简称“物业办”）在2023年度，在区住建委的正确领导下，紧紧围绕城市管理和民生服务中心工作，以提升物业服务水平、规范物业市场秩序为目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。现将一年来的工作总结如下：

一、加强行业监管，规范市场秩序

物业服务行业关系到千家万户的切身利益，规范市场秩序是物业办的首要任务。一年来，我们主要开展了以下工作：一是加强了对物业服务企业的监管力度，开展了多次专项检查，重点检查了物业服务企业的资质、服务质量、收费标准等方面，对违规行为坚决查处，有效打击了行业乱象。共检查物业企业300余家次，立案查处违规企业15家，罚款金额达50万元，有效震慑了违规行为。二是完善了物业服务监管机制，制定并完善了一系列规章制度，规范了物业服务企业的经营行为，提高了监管效率。三是积极开展行业自律建设，引导物业服务企业加强自我管理，提高服务质量。我们积极组织召开物业服务企业座谈会，听取企业意见建议，协调解决行业发展中的问题，营造了良好的行业发展环境。四是创新监管手段，积极探索运用信息化手段进行监管，开发了物业服务监管信息平台，实现了对物业服务企业的动态监管，提高了监管效率和透明度。通过平台，住户可以方便快捷地进行投诉举报，并实时追踪处理进度。

二、提升服务水平，保障居民权益

提升物业服务水平，保障居民权益是物业办工作的核心内容。一年来，我们主要开展了以下工作：一是加强了对物业服务质量的监督检查，定期组织开展物业服务质量满意度调查，及时了解居民的意见和建议，并督促物业服务企业改进服务。满意度调查结果显示，居民对物业服务的满意度较去年提高了15%。二是积极协调解决居民反映的物业服务问题，建立了物业服务纠纷调解机制，及时有效地化解了大量的物业服务纠纷，维护了居民的合法权益。全年共调解物业纠纷120余起，调解成功率达95%。三是加强了对物业服务从业人员的培训，提高了从业人员的职业素质和服务技能。我们组织开展了多期物业服务从业人员培训班，培训人员达500余人，有效提升了物业服务水平。四是积极推广先进的物业管理经验和技术，提升物业管理水平。我们组织参观学习了先进的物业管理企业，并积极推广先进的物业管理技术，促进了物业管理行业的技术进步。

三、加强队伍建设，提高工作效率

一支高素质的队伍是做好工作的保障。一年来，我们加强了队伍建设，提高了工作效率。一是加强了学习，提高了队伍的政治素质和业务能力。我们组织开展了政治学习、业务培训等活动，提高了队伍的整体素质。二是加强了制度建设，规范了工作流程，提高了工作效率。我们制定并完善了一系列规章制度，规范了工作流程，提高了工作效率。三是加强了作风建设，改进工作作风，提高了服务质量。我们倡导“服务至上、效率优先”的工作作风，改进工作作风，提高了服务质量。 我们还积极开展了党风廉政建设，加强了反腐倡廉工作，确保了队伍的纯洁性。

四、未来展望

2024年，物业办将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大精神和区委、区政府的决策部署，以更加饱满的热情，更加务实的作风，推进物业管理工作再上新台阶。我们将重点做好以下几方面工作：一是进一步加强行业监管，规范市场秩序，加大对违规行为的打击力度，维护公平竞争的市场环境。二是进一步提升服务水平，保障居民权益，积极回应居民诉求，解决居民反映的突出问题。三是进一步加强队伍建设，提高工作效率，提升队伍的整体素质和服务能力。四是积极探索新的物业管理模式，推广先进的物业管理技术，提升物业管理水平。五是积极推进智慧物业建设，利用信息化手段提升物业管理效率和服务水平。

我们将以更加严格的标准、更加扎实的工作，为创建和谐社区、平安社区、幸福社区贡献力量，为提升城市管理水平和居民生活品质做出新的更大贡献。

2025-05-19

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