物业管理服务提升月活动方案：打造和谐宜居社区135

金秋十月，丹桂飘香，为进一步提升物业管理服务水平，增强业主满意度，构建和谐宜居社区，特制定本物业管理服务提升月方案。

一、活动主题： “用心服务，共创和谐”物业管理服务提升月

二、活动时间： 2023年10月1日至2023年10月31日

三、活动目标：

1. 通过开展一系列活动，全面提升物业管理服务质量，提高业主满意度。

2. 加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求，解决业主反映的问题。

3. 提升员工服务意识和技能水平，打造一支高素质的物业管理队伍。

4. 营造良好的社区氛围，构建和谐宜居的社区环境。

四、活动内容：

（一）服务质量提升专项行动：

1. 环境卫生大整治：对小区公共区域进行一次全面彻底的清洁，包括绿化带修剪、垃圾清理、地面清洗、设施维修等，力争达到“干净、整洁、舒适”的目标。具体包括：制定详细的清洁计划，明确责任到人；加强日常保洁巡查力度，及时发现和处理卫生问题；对重点区域进行重点清洁，如垃圾分类投放点、楼道等；定期开展灭杀蚊蝇等有害生物的活动。

2. 设施设备维护升级：对小区内的电梯、消防设施、监控系统等进行全面检查和维护，确保其安全可靠运行。具体包括：制定设备维护保养计划，定期进行检查和维护；及时更换老化、损坏的设备；对业主反映的设备故障进行及时维修；加强设备日常巡查，确保设备安全可靠运行。同时，对小区老旧设施进行更新改造，例如对路灯进行升级，提升照明亮度和安全性。

3. 安全保卫工作加强：加强小区巡逻力度，提高安全防范能力，维护小区安全稳定。具体包括：增加夜间巡逻次数，提高巡逻频次；加强对可疑人员的盘查；定期组织安全知识培训，提高保安人员的业务素质；完善小区监控系统，提高监控覆盖率。

（二）业主沟通交流活动：

1. 业主座谈会：组织召开业主座谈会，听取业主意见和建议，解答业主疑问。会前进行充分的准备工作，收集业主的问题；会中认真倾听业主的意见和建议，并做好记录；会后及时整理业主提出的问题，并制定相应的改进措施。

2. 意见建议征集：通过问卷调查、意见箱、微信公众号等多种渠道，广泛征集业主对物业服务的意见和建议。

3. 上门走访：物业管理人员对业主进行上门走访，了解业主需求，解决业主问题，增进沟通交流。

4. 社区文化活动：组织开展丰富多彩的社区文化活动，如业主联谊会、趣味运动会、文艺演出等，增进邻里情谊，构建和谐社区。

（三）员工培训提升计划：

1. 技能培训：对物业管理人员进行专业技能培训，提升服务水平。培训内容包括：服务礼仪、安全管理、设备维护、客户沟通等。

2. 职业素养培训：加强职业道德教育，提高员工的职业素养，增强服务意识和责任心。

3. 考核评价：建立科学的员工考核评价机制，对员工的服务质量进行评价，激励员工改进服务。

五、活动宣传：

1. 在小区内张贴宣传海报，公布活动内容和时间。