2024市物业管理提升年行动方案：打造和谐宜居城市12

近年来，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，对物业管理服务质量的要求也越来越高。然而，一些城市仍存在物业管理服务水平参差不齐、业主矛盾突出、管理体制机制不完善等问题，严重影响了城市形象和居民生活质量。为此，特制定本市物业管理提升年方案，以期通过一系列有效措施，全面提升本市物业管理服务水平，打造和谐宜居城市。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，以提升物业管理服务水平为目标，以强化监管、完善机制、创新服务为抓手，全面提升城市物业管理水平，不断满足人民群众对美好生活的向往，为建设更高水平的幸福城市提供有力保障。

二、工作目标

通过开展“物业管理提升年”活动，力争实现以下目标：
物业服务质量明显提高，业主满意度显著提升，业主投诉率大幅下降。
物业管理行业管理水平明显提升，规范化、专业化、市场化水平进一步提高。
建立健全物业管理长效机制，形成政府监管、行业自律、社会监督的良好格局。
解决一批群众反映强烈的物业管理突出问题，营造和谐稳定的社区环境。

三、主要任务

（一）加强行业监管，规范市场秩序。
加大对物业企业的监管力度，严厉打击违法违规行为，规范物业服务市场秩序。
完善物业服务收费管理制度，确保收费公开透明、合理合法。
加强对物业企业资质的审核和管理，提高准入门槛，淘汰不合格企业。
建立健全物业管理信用评价体系，对物业企业进行信用评价，引导企业提高服务水平。

（二）提升服务质量，满足业主需求。
鼓励物业企业积极引进先进技术和管理经验，提升服务质量和效率。
推动物业企业开展精细化管理，加强小区环境卫生、绿化养护、安全保卫等工作。
加强物业企业与业主的沟通交流，建立畅通的沟通渠道，及时解决业主反映的问题。
鼓励物业企业提供个性化、多元化的增值服务，满足业主多样化需求。
推广物业管理信息化建设，提升管理效率和服务水平。

（三）完善制度机制，健全管理体系。
修订完善相关法律法规和规章制度，为物业管理提供法律保障。
建立健全物业管理行业自律机制，加强行业协会的作用，引导企业规范经营。
加强对物业管理人员的培训和教育，提高其职业素质和服务水平。
探索建立物业管理纠纷多元化解机制，有效化解业主与物业企业之间的矛盾。

（四）强化社会监督，营造良好环境。
鼓励业主积极参与物业管理，行使监督权。
畅通业主投诉举报渠道，及时处理业主反映的问题。
加强媒体宣传，引导社会公众关注物业管理，营造良好的社会氛围。

四、保障措施

（一）加强组织领导。成立“物业管理提升年”活动领导小组，统筹协调各项工作。

（二）加大资金投入。积极争取政府资金支持，加大对物业管理行业的投入。

（三）强化考核评价。建立科学的考核评价体系，对各相关部门和物业企业进行考核。

（四）加强宣传引导。加大宣传力度，营造良好的社会氛围。

五、预期成效

通过实施本方案，预计可以显著提升本市物业管理服务水平，有效解决一批群众反映强烈的突出问题，提升市民居住舒适度和满意度，为建设和谐宜居城市奠定坚实基础。 同时，也将会促进物业管理行业规范化、专业化、市场化发展，形成良性循环，最终实现政府、企业、业主三方共赢的局面。

2025-05-17

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