物业服务月报撰写指南：12月物业服务报告样本及要点213

大家好，我是你们熟悉的社区管家老王！又到了月底，物业管理工作繁忙的时刻。今天咱们来聊聊物业服务报告的撰写，特别是12月这个特殊的月份，如何才能把这份月报做到既规范又清晰，让业主和上级领导都能一目了然呢？

一、12月物业服务报告的特殊性

12月，临近年终，各项工作进入收尾阶段，同时也是节假日较多的月份。因此，12月物业服务报告需要特别关注以下几点：
节假日安全保障： 详细记录节日期间安全巡查次数、重点部位监控情况、应急预案演练情况以及突发事件的处理情况。例如，元旦、圣诞节期间的消防安全检查、值班安排、应急预案的演练和执行情况都应详细记录。
冬季防寒防冻措施： 重点描述供暖系统运行情况、管道防冻措施的落实情况、以及应对冰雪天气的准备工作和实际操作。例如，供暖设备的检修维护、保温措施的落实情况、融雪剂的储备和使用等。
年终总结与规划： 12月月报往往也包含对全年工作的总结和对来年工作的初步规划。需要对全年工作进行简要回顾，总结经验教训，并提出来年工作的改进方向和目标。
财务收支情况： 详细列出12月份的各项收入和支出，并与预算进行对比分析，说明差异原因。特别要关注年末账目结算和资金回笼情况。
业主满意度调查： 可以对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的评价，并针对不足之处提出改进措施。

二、12月物业服务报告内容框架

一份完整的12月物业服务报告应该包含以下几个部分：
报告标题： 例如：[物业服务报告]12月月报 XX小区
报告时间： XXXX年12月XX日
一、上月工作回顾 (简要回顾11月份的工作完成情况，重点突出完成情况和未完成原因)
二、本月工作总结

2.1 安全保卫工作： 包括巡逻次数、事件处理、安全隐患排查及整改情况，重点突出节假日安全保障措施的落实情况。
2.2 环境卫生工作： 包括绿化养护、垃圾清运、公共区域清洁情况，以及冬季保洁工作的特殊情况(例如除雪防滑)。
2.3 设施设备管理： 包括电梯、水电、供暖等设备的运行维护情况，以及故障处理情况，重点突出冬季设备的防寒防冻措施。
2.4 公共秩序维护： 包括车辆管理、业主纠纷调解等情况。
2.5 客户服务工作： 包括业主报修处理、投诉处理、满意度调查等情况。
2.6 财务收支情况： 详细列出12月份的各项收入和支出，并与预算进行对比分析。

三、下月工作计划 (对1月份的工作进行初步规划，重点考虑新年期间的工作安排)
四、其他事项 (如有其他需要汇报的事项，可以列在此处)
五、附件 (如相关照片、数据表格等)

三、撰写要点及技巧

为了让报告更具可读性和说服力，以下是一些撰写技巧：
数据量化： 尽量使用数据说话，例如巡逻次数、故障处理数量、业主投诉数量等，使报告更客观。
图文结合： 可以使用图表、照片等直观地展示工作成果，提高报告的可读性。
简洁明了： 避免使用过于复杂的语言和冗长的语句，力求简洁明了。
重点突出： 突出重点工作和重要事件，避免喧宾夺主。
客观公正： 对工作进行客观公正的评价，既要肯定成绩，也要指出不足。
及时反馈： 及时将报告提交给相关领导和业主，以便及时处理问题。

四、12月物业服务报告样本 (简化版)

[物业服务报告]12月月报 XX小区

报告时间： 2024年1月10日

一、本月工作总结：

1. 安全保卫：完成节假日安全巡查XX次，处理轻微事故XX起，无重大安全事故发生；加强了监控系统维护，确保监控录像清晰有效；顺利完成了元旦、圣诞节期间的消防安全演练。

2. 环境卫生：完成了小区冬季绿化养护工作，及时清理积雪，确保小区道路畅通；垃圾清运及时，无卫生死角。

3. 设施设备：供暖系统运行正常，及时处理了XX台电梯的小故障；对小区水管进行了防冻措施处理。

4. 客户服务：共处理业主报修XX件，投诉XX件，业主满意度为XX%。

5. 财务：本月收入XX元，支出XX元，盈余XX元。

二、下月工作计划：

1. 加强春节期间的安全保卫工作，制定应急预案。

2. 对小区设施设备进行全面检查维护，做好春节期间的设备保障工作。