物业副经理年度工作总结及经验分享369

时光荏苒，转眼间又到了一年一度的工作总结时节。作为一名物业副经理，这一年来我兢兢业业，在公司领导和同事们的帮助下，圆满完成了各项工作任务。现将我过去一年的工作情况进行总结，并对未来的工作进行展望，希望能为物业管理工作提供一些借鉴。

一、日常工作总结

过去一年，我的主要工作内容包括：协助经理负责小区的日常管理工作；参与制定和实施物业管理方案；监督和检查各项服务工作的执行情况；处理业主投诉和纠纷；配合完成小区的各项维修和保养工作；组织开展小区文化活动等等。在这些工作中，我积累了丰富的实践经验，也深刻认识到物业管理工作的复杂性和重要性。

1. 日常管理：我协助经理制定了完善的日常管理制度，并严格按照制度执行。例如，我们加强了小区的安全巡逻力度，提高了保安人员的责任心和警惕性；完善了垃圾处理流程，保证了小区的环境卫生；定期检查小区的消防设施，确保了小区的安全。通过这些措施，有效地维护了小区的正常秩序和安全稳定。

2. 方案制定与实施：我积极参与了小区物业管理方案的制定和修订工作，并结合实际情况，提出了许多改进建议。例如，我们根据业主的意见，调整了小区绿化方案，增加了绿化面积和绿化品种；我们还根据实际情况，调整了收费标准，保证了物业费的合理性和透明度。这些方案的实施，有效地提高了小区的整体形象和业主满意度。

3. 服务监督与检查：我定期对小区的各项服务工作进行监督和检查，及时发现并解决问题。例如，我们发现部分清洁工工作态度不积极，及时进行批评教育，并完善了考核制度；我们发现部分维修人员技术水平不高，及时组织培训，提高了维修效率和质量。通过这些措施，有效地保证了小区服务的质量和效率。

4. 业主沟通与投诉处理：我积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，并及时处理业主的投诉和纠纷。我认真倾听业主的诉说，耐心解释相关政策，并积极寻找解决问题的办法。对于一些复杂的纠纷，我及时向上级领导汇报，争取领导的支持和帮助。通过这些努力，有效地化解了业主矛盾，提高了业主满意度。

5. 维修保养与工程管理：我配合经理完成了小区的各项维修和保养工作，并参与了一些小型工程项目的管理工作。我认真学习相关技术知识，并积极与工程人员沟通协调，确保了工程的顺利进行和质量合格。例如，我们对小区的排水系统进行了维修，解决了业主反映的积水问题；我们还对小区的绿化带进行了修剪，美化了小区环境。

6. 社区文化活动：为了丰富业主的业余生活，我积极组织开展了各种小区文化活动，例如，我们组织了业主联谊会、文艺演出、体育比赛等活动。这些活动不仅丰富了业主的文化生活，也加强了邻里之间的沟通和交流，营造了良好的社区氛围。

二、工作中遇到的问题及改进措施

在过去一年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。例如，部分业主对物业管理工作存在误解，导致沟通困难；一些突发事件的处理需要更快的反应速度和更有效的应急预案；部分员工的工作积极性有待提高等等。

针对这些问题，我采取了一些改进措施：一是加强与业主的沟通，及时解答业主的疑问，消除业主的误解；二是完善应急预案，提高突发事件的处理效率；三是加强员工培训，提高员工的职业素养和工作积极性；四是积极学习新的管理理念和技术，不断提高自身素质。

三、未来工作计划

在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身素质，更好地完成各项工作任务。具体计划如下：

1. 加强学习，掌握更多物业管理知识和技能，提高自身管理水平。

2. 进一步完善物业管理制度，提高物业管理效率。

3. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。

4. 加强团队建设，提高团队凝聚力。

5. 积极探索新的物业管理模式，提高物业管理水平。

我相信，通过我的努力，一定能够更好地为小区业主服务，为公司创造更大的效益。