街道与物业高效沟通协作：提升社区治理水平的实践总结72

街道与物业公司作为社区治理的两大重要力量，其之间的有效沟通与协作对提升社区治理水平、保障居民利益至关重要。然而，在实际工作中，街道与物业之间也常常存在信息不对称、沟通不畅、职责不明等问题，影响了社区服务的效率和质量。为此，我们对过去一年街道与物业的交流工作进行了总结，并提出相应的改进措施，以期构建更加和谐、高效的社区治理体系。

一、工作回顾：挑战与经验

过去一年，我们积极探索街道与物业沟通协作的新模式，取得了一定的成效，但也面临诸多挑战。主要工作包括：

1. 建立常态化沟通机制：我们建立了定期例会制度，每月召开一次街道与物业负责人会议，及时沟通工作进展，协调解决问题。同时，我们也开通了微信工作群，方便随时沟通紧急事项。这有效地缩短了沟通时间，提高了处理问题的效率。

2. 完善信息共享平台：我们搭建了社区信息共享平台，将街道下发的文件、通知、政策等信息及时传达到各物业公司，并鼓励物业公司将社区情况、居民诉求等信息反馈到街道。这个平台的建立，极大地提高了信息透明度，避免了信息孤岛的出现。

3. 联合开展社区服务：我们与物业公司联合开展了多种社区服务活动，例如：社区环境整治、安全隐患排查、居民文化活动等。通过合作，整合了资源，提高了服务效率，也增强了居民的满意度。

4. 解决突出问题：我们重点关注了小区环境卫生、安全管理、停车难等居民反映强烈的突出问题，与物业公司共同制定解决方案，并积极督促落实。例如，针对小区停车难的问题，我们联合物业公司规划了新的停车位，并加强了停车秩序的管理。

然而，在工作中我们也遇到了一些挑战：部分物业公司服务意识淡薄，对街道的指令执行力不足；部分小区居民参与社区治理的积极性不高，沟通难度较大；信息化建设水平有待提升，信息共享平台的应用还有待推广。

二、经验总结：提升沟通效率的关键点

通过一年来的实践，我们总结出以下几点提升街道与物业沟通效率的关键点：

1. 加强领导重视：街道和物业公司领导都要高度重视沟通协作工作，将其纳入重要议事日程，为沟通协作提供组织保障。

2. 明确责任分工：街道和物业公司要明确各自的职责范围和工作任务，避免职责交叉和推诿扯皮。同时，要建立健全沟通协调机制，明确沟通渠道和责任人。

3. 规范沟通流程：建立规范的沟通流程，包括信息报送流程、问题处理流程、应急响应流程等，提高沟通效率和规范性。