商场物业管理条例深度解读：权利、义务与纠纷解决189

商场作为人流量密集的公共场所，其物业管理直接关系到商户经营、消费者体验以及社会公共秩序。然而，许多商场与物业公司、商户之间，由于对《物业管理条例》的理解偏差，常常产生摩擦和纠纷。本文将深入探讨商场遵循物业管理条例的各个方面，涵盖权利、义务及纠纷解决机制，力求为商场、物业公司及商户提供参考。

首先，我们需要明确的是，虽然没有专门针对商场的物业管理条例，但《中华人民共和国物业管理条例》(以下简称《条例》)及其相关法律法规是规范商场物业管理行为的基本依据。 《条例》的核心在于明确业主、物业服务企业以及其他相关方的权利和义务，建立一个公平、公正的物业管理秩序。对于商场而言，其业主通常是开发商或大型投资公司，商户则是承租方，物业公司则负责日常的维护和管理。

一、 商场业主（开发商/投资公司）的权利和义务：

商场业主作为物业的所有权人，享有以下权利：1. 对商场物业进行处置的权利，包括出租、出售等；2. 参与制定物业管理规约的权利；3. 监督物业服务企业履行服务合同的权利；4. 对物业管理工作提出意见和建议的权利；5. 依法追究物业服务企业违约责任的权利。

同时，业主也承担相应的义务：1. 按时缴纳物业管理费用；2. 配合物业管理工作，遵守物业管理规约；3. 维护公共秩序，保护公共设施；4. 承担相应的责任，例如对因自身行为造成物业损坏的赔偿责任；5. 履行其他依法应尽的义务。

二、 商场商户（承租方）的权利和义务：

商户作为商场内的经营者，其权利和义务主要体现在租赁合同中，但同样受到《条例》及相关法规的制约。商户享有：1. 在租赁期限内经营的权利；2. 享受物业公司提供的基本物业服务；3. 对物业管理工作提出意见和建议的权利；4. 在合法经营范围内进行装修和改造的权利（需事先取得业主或物业公司同意）；5. 依法维护自身合法权益的权利。

相应的，商户也承担义务：1. 按时支付租金及其他相关费用；2. 遵守商场管理规定及物业管理规约；3. 维护公共卫生和环境；4. 对自身经营活动造成的损坏负责；5. 遵守国家相关法律法规，进行合法经营。

三、 物业服务企业（物业公司）的权利和义务：

物业公司是商场物业管理的核心执行者，其权利主要体现在服务合同中，例如收取物业费的权利、管理公共区域的权利、对违规行为进行处罚的权利等。然而，物业公司的权利必须在法律法规和服务合同的框架内行使，不能随意侵犯业主或商户的合法权益。

物业公司主要的义务包括：1. 按照服务合同约定提供相应的物业服务；2. 维护商场公共区域的清洁卫生和安全；3. 管理和维护商场内的公共设施设备；4. 及时处理业主和商户的投诉和请求；5. 遵守国家相关法律法规，依法履行合同义务。

四、 纠纷解决机制：

在商场物业管理中，难免会发生各种纠纷。为有效解决纠纷，可以采取以下途径：1. 协商解决：这是最便捷有效的途径，业主、商户和物业公司应本着互谅互让的精神，积极协商解决问题。2. 调解：如果协商不成，可以寻求物业管理部门或行业协会的调解。3. 仲裁：如果调解失败，可以向有关仲裁机构申请仲裁。4. 诉讼：如果仲裁结果不服，可以向人民法院提起诉讼。

五、 结语：

商场物业管理是一个复杂的系统工程，需要各方共同努力才能维护良好的秩序。商场业主、商户和物业公司都应认真学习和遵守《物业管理条例》及相关法律法规，明确各自的权利和义务，积极履行责任，建立和谐的物业管理关系。 只有在法律框架下规范运作，才能保障商场的健康发展，提高商户的经营效益，提升消费者的购物体验，最终实现多方共赢。

需要注意的是，本文仅为一般性指导，具体情况还需根据实际情况和相关法律法规进行判断。如有争议，建议咨询专业律师获取法律意见。

2025-05-12

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