物业纠纷调解经验分享：提升社区和谐的有效途径131

调解物业纠纷队工作总结

一年来，我们物业纠纷调解队在社区党委的领导下，秉持公平公正、积极主动、热情服务的原则，认真开展工作，有效化解了大量的物业纠纷，维护了社区的和谐稳定，为构建和谐社区做出了积极贡献。现将一年来的工作总结如下：

一、工作开展情况：

我们调解队由社区工作人员、法律专业人士、热心居民代表组成，成员各司其职，充分发挥各自优势。一年来，我们共受理物业纠纷案件XX件，涉及到的问题主要包括：

1. 房屋漏水、渗水等房屋质量问题：这是我们受理案件中最主要的类型。我们通过实地勘察、证据收集、双方沟通协商等方式，积极寻找解决问题的方案。对于责任明确的，我们督促物业公司及时进行维修；对于责任不明确的，我们则引导双方进行鉴定，并根据鉴定结果进行处理。例如，我们成功调解了一起因老旧小区房屋漏水导致邻里矛盾激化的案件，通过组织双方进行沟通，并协调物业公司进行房屋维修，最终使双方达成和解，避免了进一步的纠纷。

2. 物业费收缴纠纷：这类纠纷主要是因为业主拖欠物业费，或者对物业费收取标准有异议。我们采取了多种方式进行调解，例如，耐心解释物业费收取的依据，为困难业主提供分期付款方案等。对于恶意拖欠物业费的业主，我们则会依法维护物业公司的合法权益，并协助其进行法律诉讼。

3. 公共区域管理纠纷：这类纠纷主要涉及公共设施损坏、占用公共区域等问题。我们通过加强宣传教育，提高业主公共意识，同时加强对公共区域的管理，从而有效减少了此类纠纷的发生。对于已发生的纠纷，我们则会根据相关规定进行调解，维护公共利益。

4. 停车位纠纷：停车位不足是许多小区普遍存在的问题，这往往导致业主之间发生纠纷。我们通过制定合理的停车管理制度，加强停车位的规划和管理，并积极引导业主文明停车，从而有效减少了停车位纠纷的发生。对于已发生的纠纷，我们则会根据小区的停车管理规定进行调解。

5. 其他纠纷：还有一些其他的纠纷，例如噪音扰民、宠物管理等，我们都积极进行调解，力求做到案结事了，维护社区的和谐稳定。

二、工作经验总结：

在一年调解工作的实践中，我们积累了一些宝贵的经验：

1. 注重沟通，耐心细致：调解工作需要耐心和细致，要认真倾听双方的诉求，理解双方的立场，并进行有效的沟通，寻找双方都能接受的解决方案。

2. 依法办事，公平公正：调解工作要坚持依法办事，公平公正地处理每一件纠纷，不偏袒任何一方。对于涉及法律问题的纠纷，我们要及时咨询法律专业人士，确保调解结果的合法性和有效性。

3. 加强宣传，预防纠纷：我们要加强对物业管理相关法律法规的宣传教育，提高业主的法律意识和维权意识，从而减少纠纷的发生。

4. 建立健全制度：要建立健全物业纠纷调解制度，规范调解流程，提高调解效率。

5. 加强团队合作：调解队成员要加强团队合作，互相配合，共同努力，才能更好地完成调解工作。

三、存在的问题及改进措施：