2023年度物业管理房管工作总结及来年展望352

尊敬的领导及各位同事：

转眼间，2023年已接近尾声。在过去的一年中，在公司领导的正确领导下，以及全体房管人员的共同努力下，我部门圆满完成了各项工作任务，为小区业主创造了安全、舒适、便捷的居住环境。现将本年度房管工作总结如下：

一、房屋管理工作回顾：

本年度房屋管理工作主要围绕以下几个方面展开：

1.房屋维修与保养：我们坚持“预防为主，及时维修”的原则，建立了完善的房屋维修报修制度。全年共受理维修报修单XXX件，涵盖水电维修、房屋漏水、门窗损坏等多种问题。我们严格按照维修流程进行操作，做到快速响应、及时处理，确保维修质量，最大限度地减少业主投诉，维修满意率达XX%。针对小区老旧设施，我们制定了相应的维修保养计划，对部分老化管线、电梯等设施进行了更新改造，有效延长了设施使用寿命，保障了小区安全运行。同时，我们积极探索新的维修技术和方法，提高维修效率和质量。

2.房屋安全管理：房屋安全是物业管理的核心内容。我们认真贯彻落实国家及地方相关法律法规，加强消防安全管理，定期组织消防安全检查，对消防设施进行维护保养，并对全体员工进行了消防安全培训，提高了员工的消防安全意识和应急处置能力。同时，我们加强了小区巡逻力度，及时发现并处理安全隐患，有效预防了各类安全事故的发生。我们还积极配合公安机关做好小区治安管理工作，维护小区良好治安秩序。

3.房屋租赁管理：针对小区内的租赁房屋，我们加强了租赁管理，规范租赁流程，严格审核租赁合同，杜绝违规出租行为。我们积极配合相关部门做好房屋租赁信息的登记和备案工作，确保租赁信息的准确性和完整性。同时，我们加强对租赁房屋的日常巡查，及时发现并处理租赁过程中出现的各种问题。

4.业主沟通与服务：我们始终坚持以业主为中心的服务理念，积极主动与业主沟通，了解业主的需求和意见，及时回应业主的诉求。我们建立了业主沟通平台，定期召开业主代表会议，倾听业主意见，改进物业服务。我们还通过微信公众号、小区宣传栏等多种渠道，向业主发布信息，提高业主满意度。针对业主投诉，我们建立了完善的投诉处理机制，认真调查处理每一起投诉，力求做到让业主满意。

二、工作中存在的问题及改进方向：

尽管取得了一定的成绩，但工作中也存在一些不足之处：

1. 部分老旧小区设施更新改造进度较慢，需要加快推进速度；

2. 业主沟通机制有待进一步完善，需要加强与业主的沟通交流；

3. 部分员工业务技能有待提高，需要加强培训力度。

针对以上问题，我们将采取以下措施进行改进：

1. 加大资金投入，加快老旧小区设施更新改造进度；

2. 建立更加完善的业主沟通机制，定期征求业主意见，改进物业服务；

3. 加强员工培训，提高员工业务技能和服务水平。

三、2024年工作计划：

2024年，我们将继续坚持“以业主为中心”的服务理念，进一步提升物业管理水平，具体工作计划如下：

1. 加强小区安全管理，完善安全防范措施，确保小区安全稳定；