商场物业今日工作总结及经验分享141

各位关注商场物业运营的朋友们大家好！今天是2024年X月X日，我将对今日商场物业的各项工作进行总结，并分享一些经验和心得，希望能对大家有所帮助。

一、日常巡检与维护：

今日的日常巡检工作按计划顺利完成。早上7:00，我们团队对商场内外进行了全面的安全巡查，重点检查了消防设施、监控系统、电梯运行情况、照明设备以及公共区域的卫生状况。巡查中发现负一层西侧消防栓压力略低，已及时通知维修人员进行检修并恢复正常。电梯方面，发现B座电梯存在轻微异响，已联系电梯维保公司进行检查，预计明日可修复。公共区域卫生方面，整体保持良好，但部分区域地面仍有轻微污渍，已安排保洁人员加强清洁力度。

下午，我们再次对商场进行了巡查，重点关注了客流量较大的区域，如餐饮区和购物区，及时清理垃圾，确保公共区域的秩序井然。针对白天巡检中发现的问题，我们进行了及时处理，并做好记录，以便后续跟进和改进。

二、突发事件处理：

今天下午2点左右，商场南区一家商户发生了小型火灾事故，源于店内电器故障。我们物业团队立即启动应急预案，在第一时间内进行灭火，并疏散顾客和商户，同时拨打119报警电话。消防部门迅速赶到现场，将火势控制在初期，没有造成人员伤亡和重大财产损失。此次事件充分展现了我们物业团队的应急处置能力和团队协作精神。事后，我们对商户进行了安全教育，并协助其进行善后工作，同时对商场的消防设施进行了全面检查，确保安全隐患得到及时消除。

三、客户服务与沟通：

今天收到了多位商户和顾客的反馈，主要集中在以下几个方面：停车场车位紧张，部分指示牌不够清晰，以及部分区域空调温度调节不合理等。针对这些问题，我们已积极回应，并制定了相应的解决方案。例如，我们将加强停车场管理，优化车位引导标识；重新设计部分指示牌，使其更加清晰易懂；并对空调系统进行调整，确保商场内温度适宜。

我们始终坚持以客户为中心的服务理念，积极倾听客户的声音，并尽力解决客户遇到的问题。良好的客户沟通是物业管理的重要环节，只有与客户建立良好的沟通机制，才能更好地为客户提供优质的服务。

四、设备维护与管理：

今天的设备维护工作主要集中在空调系统的维护和保养上。我们对商场的中央空调系统进行了例行检查，并对部分设备进行了清洁和维护，确保其正常运行。此外，我们还对消防设备进行了例行检查和测试，确保消防设施处于良好状态，能够在紧急情况下有效发挥作用。

设备的维护和管理是物业管理的重要组成部分，良好的设备维护不仅能保障商场的正常运营，还能降低设备故障率，减少维修成本。

五、经验与教训：

今天的商户小型火灾事故虽然及时得到了控制，但也给我们敲响了警钟。我们要加强消防安全教育，提高商户的消防安全意识，并定期进行消防演练，以减少安全事故的发生。同时，也要加强对商场的消防设施进行维护和保养，确保其处于良好的工作状态。

在客户服务方面，我们还需要进一步改进，提高响应速度，加强与客户的沟通，积极解决客户提出的问题，不断提升客户满意度。例如，针对停车场车位紧张的问题，我们可以考虑与周边停车场合作，增加停车位数量；或者优化停车场管理系统，提高车位利用率。

六、明日工作计划：

明天我们将继续进行日常巡检和维护工作，重点关注电梯维修情况、空调系统运行情况以及商场的整体卫生情况。同时，我们将对今天收到的客户反馈进行跟进处理，并对部分指示牌进行重新设计和安装。此外，我们将组织一次小型消防演练，以提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

总之，今天的商场物业工作在全体员工的共同努力下圆满完成。我们将继续以高度的责任心和认真细致的工作态度，为商场创造一个安全、舒适、有序的购物环境，为商户和顾客提供优质的服务。

2025-05-10

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