小区物业九月质量月月报：提升服务，共建美好家园277

九月，秋高气爽，也是我们小区物业服务质量提升月。本月，我们以“提升服务，共建美好家园”为主题，开展了一系列针对性强、效果显著的质量提升活动，并取得了阶段性成果。本月报将详细汇报九月物业服务质量情况，包括工作开展情况、问题总结及改进措施，以及下阶段工作计划。

一、工作开展情况：

本月，我们围绕“环境卫生、安全保卫、设施维护、服务响应”四个方面开展了重点工作：

1. 环境卫生方面：

(1) 加强日常保洁：严格执行保洁制度，增加保洁频次，重点关注小区绿化带、楼道、垃圾桶等卫生死角的清洁，确保小区环境干净整洁。本月新增了楼道喷洒消毒工作，有效预防蚊虫滋生，提升居民生活环境质量。
(2) 垃圾分类宣传：继续加大垃圾分类宣传力度，通过张贴宣传海报、发放宣传单页、开展居民培训等多种方式，提高居民垃圾分类意识和参与率。本月垃圾分类正确率较上月提升了5%，达到了85%。
(3) 绿化养护：对小区绿化进行全面修剪、施肥、除草，并对枯枝败叶进行清理，确保绿化景观美观整洁。发现并修补了部分绿化带破损区域，保障绿地整体美观度。

2. 安全保卫方面：

(1) 加强巡逻力度：夜间巡逻次数增加至4次，并配备了更先进的巡逻设备，及时发现并处理安全隐患。
(2) 安全隐患排查：对小区内消防设施、电线线路等进行全面排查，及时发现并消除安全隐患，保障居民生命财产安全。本月共排查并修复安全隐患12处。
(3) 提升安防系统：对小区监控系统进行升级维护，提高监控清晰度和覆盖范围，进一步提升小区安全保障能力。

3. 设施维护方面：

(1) 定期维护：对小区电梯、水泵、路灯等公共设施进行定期维护保养，确保设施正常运行。本月电梯维保率达到100%。
(2) 及时维修：接到居民报修后，及时安排人员进行维修，并保证维修质量。本月维修报修单完成率达98%，平均维修响应时间缩短至2小时以内。
(3) 设施升级：对部分老旧设施进行更新改造，提升小区整体设施水平。本月完成了小区部分路灯的LED改造工程。

4. 服务响应方面：

(1) 提升服务态度：加强员工培训，提高服务人员的服务意识和专业技能，提升服务质量。本月对全体员工进行了服务礼仪培训。
(2) 建立服务反馈机制：畅通居民投诉渠道，及时处理居民的投诉和建议，积极回应居民诉求。本月收到居民投诉建议共15条，已全部妥善处理。
(3) 开展满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对物业服务的满意度，并根据调查结果改进工作。

二、问题总结及改进措施：

尽管本月工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，主要体现在：

(1) 部分居民的垃圾分类意识还有待提高，垃圾分类准确率仍有提升空间；改进措施：加强宣传力度，加大巡查力度，并考虑引入垃圾分类智能识别系统。

(2) 个别楼栋的保洁工作仍需进一步加强；改进措施：增加保洁人员，细化保洁责任区域，并加强对保洁工作的监督管理。

(3) 部分维修报修响应速度仍需提高；改进措施：优化报修流程，增加维修人员数量，提高维修效率。

三、下阶段工作计划：

下阶段，我们将继续以“提升服务，共建美好家园”为主题，重点开展以下工作：

(1) 持续推进垃圾分类工作，力争垃圾分类准确率达到90%以上；

(2) 加强小区安全巡逻，进一步完善安全防范措施；

(3) 对小区公共设施进行全面检查，及时维修保养，确保设施正常运行；

(4) 加强员工培训，提升服务质量和效率；

(5) 定期开展居民满意度调查，及时改进工作，不断提升服务水平。