物业10月工作总结：提升服务品质，共建和谐社区263

十月，秋高气爽，丹桂飘香。在金秋十月，我们物业管理团队在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。现将十月份工作总结如下：

一、常规服务工作总结:

1. 环境卫生保洁: 本月我们继续坚持高标准、严要求，对小区公共区域进行每日两次的保洁工作，重点对楼道、绿化带、停车场等区域进行清洁，及时清理垃圾、落叶，确保小区环境整洁美观。尤其在国庆节期间，我们加强了卫生保洁力度，营造了干净舒适的节日氛围。针对业主反映的绿化带杂草问题，我们及时组织人员进行除草，并对部分枯萎的植物进行了修剪和更换，提升了小区绿化景观效果。我们还对小区内垃圾桶进行了彻底的清洗消毒，预防疾病传播，保障居民健康。

2. 秩序维护工作: 本月秩序维护人员严格执行门禁管理制度，认真核实出入人员身份，有效防止了无关人员进入小区，保障了小区安全。针对夜间巡逻工作，我们增加了巡逻频次和时长，并加强了对可疑人员的排查，有效预防了盗窃等案件的发生。我们还积极配合公安机关开展安全防范工作，及时处理业主反映的安全隐患问题，提升了小区的安全系数。此外，我们加强了对车辆停放秩序的管理，有效解决了乱停乱放等问题，保证了小区交通的畅通。

3. 设备设施维护: 本月我们对小区内的电梯、水泵、消防设施等设备进行了例行检查和维护，及时发现并排除设备故障，确保设备的正常运行。针对部分老旧设备，我们制定了维修计划，并积极联系相关维修单位进行维修，保障了设备的安全可靠运行。我们还对小区照明设施进行了全面检查，更换了部分损坏的灯泡，确保小区夜间照明充足，保障了居民夜间出行安全。

4. 客户服务工作: 本月我们继续加强客户服务工作，积极回应业主诉求，及时处理业主投诉。我们通过电话、微信等多种渠道收集业主意见和建议，认真倾听业主心声，并及时采取措施解决问题。针对业主反映的比较突出的问题，我们组织相关人员进行现场勘察，制定解决方案，并及时反馈给业主，提升了业主的满意度。我们还加强了与业主的沟通交流，增进了物业与业主之间的相互理解和信任。

二、重点工作总结:

1. 国庆节期间的安保工作: 国庆节期间，我们加强了安保力量，安排专人值班，确保小区安全稳定。我们还制定了详细的应急预案，并进行了演练，以应对突发事件。在节日期间，我们认真完成了各项安保工作，确保了小区的安全和秩序。

2. 小区环境卫生大整治: 本月，我们组织开展了小区环境卫生大整治活动，对小区内卫生死角进行彻底清理，并对部分绿化带进行了修整，改善了小区环境面貌，得到了广大业主的认可。

3. 业主沟通交流会: 本月我们成功举办了一次业主沟通交流会，与业主面对面沟通，听取业主意见和建议，解答业主的疑问，进一步增进了物业与业主之间的了解和信任，为未来工作的开展奠定了良好的基础。

三、工作中存在的问题及改进措施:

1. 部分老旧设备维护更新滞后: 一些老旧设备维修更新速度有待提高，我们将积极争取资金支持，加快设备更新改造进度。

2. 部分业主维权意识较强，沟通协调难度较大: 我们将加强与业主的沟通和协调，积极寻求解决方案，维护好物业与业主的和谐关系。

3. 员工队伍整体素质有待提高: 我们将加强员工培训，提升员工的业务技能和服务水平。

四、十一月份工作计划:

1. 继续加强小区环境卫生保洁工作，保持小区干净整洁。

2. 加强小区安全防范工作，确保小区安全稳定。

3. 继续做好设备设施维护工作，保障设备的正常运行。