物业12月份月报：年末盘点与新年展望122

一年一度的寒冬，也意味着一年一度的物业月报收官之作——12月份月报的撰写。对于物业管理公司而言，12月份月报不仅仅是总结过去一个月工作的常规报表，更是对全年工作的回顾和对来年工作的展望，承上启下，意义重大。一份优秀的12月份月报，不仅要清晰地展现当月的工作成果，更要体现出对未来规划的思考和准备。

一、 12月份月报内容要点：回顾与总结

与其他月份的月报相比，12月份月报需要更全面地回顾总结全年的工作情况，并对来年工作进行初步的规划。具体内容要点包括：

1. 当月工作总结：这是月报的基本构成部分，需详细记录12月份完成的主要工作，例如：安全管理工作（巡逻次数、安全隐患排查及整改情况、消防演练情况等）、环境卫生工作（保洁频次、垃圾清运情况、绿化养护情况等）、维修维护工作（维修报修单处理情况、设备维护情况等）、业主服务工作（投诉处理情况、业主满意度调查结果等）、收费情况（应收、实收、欠费情况等）。数据需准确，并进行必要的分析，找出亮点和不足，为后续改进提供依据。特别需要关注的是年末的各项收尾工作，例如：年终账务结算、设备设施冬季保养、安全隐患的全面排查等，都需在月报中详细体现。

2. 全年工作回顾： 12月份月报需要对全年工作进行总结，这部分内容需要对照年初制定的工作计划进行，总结完成情况，分析工作成效，并找出经验教训。可以采用图表的形式，更直观地展现全年工作数据变化趋势，例如：全年维修次数、业主投诉数量、收费完成率等。需要重点突出全年工作的重大事件，例如：重大维修工程、突发事件处理、重大业主活动等，并对处理过程和结果进行详细总结。

3. 重点工作亮点：回顾全年工作，找出工作中的亮点和成功经验，可以增强月报的积极性和感染力。例如：在节能减排方面取得的突出成果、成功化解重大业主纠纷、提升业主满意度等方面取得的显著进展，都应该在月报中重点体现。

4. 不足与改进：客观地分析全年工作中存在的不足和问题，并提出具体的改进措施，体现物业管理公司的反思和改进能力。例如：工作效率有待提高、服务质量有待提升、业主沟通方面存在不足等，都需要明确指出并制定具体的改进计划。

二、 12月份月报内容要点：展望与规划

12月份月报不仅仅是总结过去，更要展望未来。这部分内容应包含对来年工作的初步规划，体现物业管理公司的战略眼光和发展方向。

1. 新年工作计划：对来年工作的总体规划和目标进行初步设定，包括安全管理、环境卫生、维修维护、业主服务等各个方面。计划要具体、可操作，并设定可衡量的指标，以便后续进行评估和考核。

2. 重点项目规划：如果来年有计划实施一些重大的项目，例如：小区改造、设备更新、新技术应用等，则需要在月报中进行详细规划，包括项目目标、实施方案、预算安排等。

3. 风险预判与应对措施：对来年可能面临的风险进行预判，例如：极端天气、突发事件、业主纠纷等，并制定相应的应对措施，体现物业管理公司的风险管理能力。

4. 提升服务质量的措施：针对过去一年中业主反映的不足，提出具体的改进措施，例如：加强员工培训、改进服务流程、提高服务效率等，以提升来年服务质量。

三、 12月份月报写作技巧

一份优秀的12月份月报需要简洁明了，重点突出，数据准确，并配以图表等直观展现方式。以下是一些写作技巧：

1. 数据为王：月报中需要大量的数据支撑，数据要准确无误，并进行必要的分析和解读。

2. 图表辅助：利用图表等直观方式展现数据，更易于理解和掌握。