街道办物业改革：经验总结与未来展望39

街道办物业改革是近年来城市基层治理体系和治理能力现代化建设的重要内容，旨在提升城市管理水平，改善居民生活环境，增强居民满意度。本文将对某街道办（以下简称“XX街道办”）物业改革工作进行总结，并对未来工作提出展望，以期为其他街道办提供借鉴。

一、改革背景与目标

XX街道办原有物业管理模式存在诸多问题：一是管理体制机制不健全，职责不清，缺乏有效的监管机制；二是物业服务质量不高，居民投诉频繁，矛盾突出；三是资金管理混乱，缺乏透明度，容易滋生腐败；四是信息化水平低，管理效率低下。为解决这些问题，XX街道办在区委区政府的领导下，积极探索物业管理体制改革，明确了改革目标：建立健全街道办物业管理体制机制，规范物业服务行为，提高物业服务质量，增强居民对物业服务的满意度，提升基层社会治理水平。

二、改革的主要措施

为了实现改革目标，XX街道办采取了一系列措施：

1. 完善管理体制机制：成立了街道办物业管理领导小组，明确了各部门的职责，建立了物业管理责任追究制度。制定了《XX街道办物业管理办法》，规范了物业管理行为。同时，加强了对物业企业的监管，建立了定期检查和考核机制。

2. 推进市场化运作：采取公开招投标的方式选择物业服务企业，引入市场竞争机制，提高物业服务质量。对物业服务收费标准进行规范，实行公开透明的收费制度，杜绝乱收费现象。

3. 加强信息化建设：建立了物业管理信息化平台，实现了物业管理数据的实时采集、分析和管理。通过微信公众号、居民议事会等多种渠道，及时回应居民诉求，提高了办事效率。

4. 提升服务质量：积极开展物业服务培训，提高物业服务人员的业务素质和服务意识。加强社区共建共治共享，发动居民参与物业管理，形成共建共治共享的局面。开展“物业服务质量满意度”调查，定期听取居民意见，改进物业服务。

5. 强化监督管理：建立了居民监督机制，定期召开居民代表会议，听取居民对物业服务的意见和建议。畅通居民投诉渠道，及时处理居民投诉，维护居民合法权益。

三、改革成效

通过改革，XX街道办物业管理取得了显著成效：

1. 物业管理体制机制更加完善：建立了较为完善的物业管理制度，明确了职责分工，规范了管理流程，提高了管理效率。

2. 物业服务质量明显提高：物业服务企业的服务质量得到显著提升，居民满意度大幅提高，居民投诉大幅减少。

3. 资金管理更加规范：物业资金管理更加规范透明，杜绝了乱收费现象。