物业客服6月工作总结及7月工作计划42

物业客服是社区和谐运行的重要保障，直接影响着业主的生活体验和满意度。本周报总结了6月份物业客服的工作情况，并对7月份的工作计划进行了展望，旨在不断提升服务质量，打造和谐美好的社区环境。

一、 6月份工作总结

6月份，天气炎热，业主投诉量有所增加，主要集中在以下几个方面：

1. 电梯故障及维修: 本月共发生电梯故障3起，其中两起因线路老化，一起因突发停电造成。我们第一时间联系电梯维保单位进行抢修，并及时向受影响业主进行解释说明，确保在最短时间内恢复正常运行。针对线路老化问题，已向物业管理公司提出申请，计划在7月份进行全面检修，以防范于未然。为了减少因停电造成的电梯故障，我们也加强了与供电部门的沟通协调，确保社区电力供应稳定。

2. 公共区域卫生: 随着气温升高，公共区域卫生保洁工作难度加大。本月主要处理了垃圾桶溢出、地面污渍、绿化带杂草丛生等问题。我们加强了对保洁人员的督促和指导，并增加了保洁频次，确保公共区域环境整洁卫生。同时，我们也在积极探索更有效率的保洁方法，例如尝试引入新的清洁设备或技术。

3. 业主投诉及咨询: 本月共接到业主投诉及咨询电话120余次，主要涉及停车位管理、水电费缴纳、房屋维修等问题。我们认真对待每一起投诉，及时进行处理并给予反馈。针对一些重复性问题，我们建立了FAQ文档，方便业主自行查找答案，也提高了客服工作的效率。对于一些棘手的问题，我们积极协调相关部门，努力寻求解决方案，争取让业主满意。

4. 安全隐患排查: 6月份，我们组织人员对社区公共区域进行了安全隐患排查，重点检查了消防设施、电路线路、电梯运行等方面。排查过程中发现并及时整改了部分安全隐患，例如更换了部分老化的消防栓，加固了部分松动的路面砖块。我们将持续进行安全隐患排查工作，确保社区安全稳定。

5. 节能减排宣传: 6月份，我们积极开展节能减排宣传活动，通过张贴海报、散发宣传单等方式，向业主宣传节约用水用电的重要性。我们也对社区公共区域的照明系统进行了优化，减少了能源消耗。

6. 团队建设: 6月份，我们组织了团队内部的技能培训，提升了客服人员的服务水平和应变能力。我们也加强了团队沟通和协作，提升了团队凝聚力。

二、 7月份工作计划

7月份，我们将继续提升服务质量，并重点关注以下几个方面：

1. 电梯全面检修: 按计划对所有电梯进行全面检修，确保电梯安全运行。

2. 加强夏季卫生保洁: 针对夏季高温天气，增加保洁频次，并探索新的保洁方法，确保公共区域环境卫生。

3. 完善投诉处理机制: 进一步完善投诉处理机制，提高投诉处理效率和满意度。计划引入客户满意度调查系统，收集业主反馈，不断改进服务。

4. 开展夏季安全隐患排查: 针对夏季特点，开展夏季安全隐患排查，重点检查消防设施、防汛措施等方面。

5. 加强与业主的沟通交流: 定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，加强与业主的沟通交流。

6. 提升客服人员专业技能: 继续开展客服人员技能培训，提升服务水平和应变能力。

三、改进措施及建议