物业客服月度工作总结及经验分享197

尊敬的领导：

转眼间，X月份的工作已经结束。作为物业客服中心的一员，我认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，努力为业主提供优质服务。现将本月工作情况总结如下：

一、工作完成情况：

1. 电话接听及处理：本月共接听电话XXX个，其中咨询类XXX个，投诉类XXX个，报修类XXX个。针对业主提出的问题，我认真倾听，耐心解答，并及时记录，妥善处理。对于一些复杂的或无法立即解决的问题，我会及时向上级汇报，并跟踪处理进度，确保问题得到有效解决。例如，X月X日，接到业主关于电梯故障的投诉，我立即通知维修人员赶赴现场维修，并在维修期间不断与业主沟通，最终在最短时间内恢复电梯运行，得到了业主的肯定。

2. 现场服务及处理：本月参与现场服务XXX次，例如处理业主水管爆裂、门禁系统故障等问题。在现场服务过程中，我始终保持良好的服务态度，认真细致地处理每一个问题，力求为业主提供及时有效的帮助。例如，X月X日，一位老业主家中水管爆裂，我立即赶到现场，协助业主联系维修人员，并帮助其进行简单的止水处理，避免了更大的损失，得到了老业主的称赞。

3. 信息录入及管理：我认真负责地进行各项信息的录入和管理工作，确保数据的准确性和完整性。及时更新业主信息数据库，并定期进行数据备份，防止数据丢失。本月共录入业主信息XXX条，处理报修单XXX张，投诉单XXX张。

4. 日常工作维护：我积极配合其他同事完成各项日常工作，例如巡视小区、维护公共设施等。确保小区环境整洁有序，为业主提供舒适的生活环境。例如，我积极参与了本月小区的绿化维护工作，及时清理小区内的垃圾，确保小区环境的干净整洁。

5. 学习与提升：本月我积极学习了相关的物业管理知识和客户服务技巧，不断提升自身的专业技能和服务水平。例如，我学习了新的报修系统操作流程，提高了处理报修单的效率。同时，我还积极参加了公司组织的客户服务培训，学习了更有效的沟通技巧，提升了自身的沟通能力和服务质量。

二、工作中遇到的问题及改进措施：

1. 部分业主沟通难度较大：在处理一些投诉时，部分业主情绪激动，沟通难度较大。针对这个问题，我将加强自身沟通技巧的训练，学习如何更好地控制情绪，并尝试换位思考，理解业主的感受，争取以更平和的心态处理问题。

2. 维修人员协调方面：有时维修人员到场时间较慢，影响了问题的及时解决。针对这个问题，我将加强与维修人员的沟通协调，及时了解维修进度，督促维修人员及时处理问题，并积极寻找更有效的协调机制。

3. 信息系统操作熟练度有待提高：在使用一些新的信息系统时，操作还不够熟练，影响了工作效率。针对这个问题，我将继续学习相关操作流程，争取尽快熟练掌握，提高工作效率。

三、下月工作计划：

1. 继续提升自身的服务技能和沟通技巧，努力为业主提供更加优质的服务。

2. 熟练掌握新的信息系统操作流程，提高工作效率。

3. 积极配合公司开展各项工作，努力完成各项工作目标。

4. 加强与维修人员的沟通协调，提高问题的解决效率。