物业监督员年度工作总结及经验分享382

时光荏苒，转眼间又一年过去了。作为一名物业监督员，我怀着认真负责的态度，兢兢业业地完成了本年度各项工作任务。回顾过去一年的工作，既有成功的喜悦，也有不足的反思。现将本年度工作总结如下，并结合工作经验，提出一些改进建议。

一、主要工作内容及完成情况

我的主要工作职责包括：监督物业公司履行服务合同，检查物业管理工作的质量，处理业主投诉，参与社区重大项目的建设和管理，以及配合相关部门开展社区各项活动等。具体工作内容如下：

1. 日常巡查与监督: 我坚持每日对小区公共区域进行巡查，重点关注绿化养护、环境卫生、公共设施维护等方面。发现问题及时拍照记录，并督促物业公司限期整改。例如，针对小区内部分路灯损坏、绿化带杂草丛生等问题，我及时向物业公司提出整改要求，并跟踪落实情况，确保问题得到有效解决。本年度共完成日常巡查XXX次，发现并督促整改问题XXX个。

2. 业主投诉处理: 我认真对待每一位业主的投诉，及时受理、记录、反馈，并积极协调物业公司与业主之间的矛盾。例如，针对业主反映的停车位不足、噪音扰民等问题，我积极与物业公司沟通，寻找解决方案，力求维护小区和谐稳定。本年度共处理业主投诉XXX件，投诉解决满意率达到XXX%。

3. 工程项目监督: 参与了小区XXX工程项目的监督工作，从工程招标到竣工验收，全程参与监督，确保工程质量和进度符合要求。严格按照相关规范进行监督，并及时发现和处理工程中出现的问题，确保工程顺利完成，避免业主利益受损。例如，在小区停车场改造工程中，我认真监督施工过程，确保材料质量和施工工艺符合规范要求，最终工程顺利竣工，得到了业主的一致好评。

4. 社区活动参与: 积极配合社区开展各项活动，例如社区环境卫生整治、安全防范宣传等，为构建和谐社区贡献力量。例如，参与组织了小区业主代表会议，听取业主意见建议，并积极协调解决业主关心的问题。

二、工作中的经验与体会

通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验和体会：

1. 沟通协调至关重要: 物业监督员的工作需要与物业公司、业主、社区居委会等多个部门进行沟通协调，良好的沟通能力是做好这项工作的关键。我始终坚持以诚相待、换位思考，积极主动与各方沟通，寻求共识，妥善处理各种矛盾。

2. 细致认真，注重细节: 物业管理工作涉及方方面面，需要细致认真，注重细节。只有认真观察，才能发现问题，及时解决问题。我始终坚持认真负责的态度，对每一项工作都力求做到尽善尽美。

3. 不断学习，提升能力: 物业管理行业知识更新速度很快，需要不断学习新的知识和技能，才能适应工作的需要。我积极参加各种培训，学习新的管理理念和方法，不断提升自己的专业素养。

4. 规范操作，依法办事: 物业监督工作必须依法进行，严格按照相关法律法规和规章制度办事，确保工作的合法性和有效性。我始终坚持规范操作，依法办事，维护业主的合法权益。

三、工作中的不足与改进方向

尽管取得了一些成绩，但我的工作中也存在一些不足之处，例如：在处理一些复杂棘手的业主投诉时，有时处理速度不够快，沟通技巧有待提高；对某些新技术的学习和应用还不够深入；对一些规章制度的理解还不够透彻。

针对这些不足，我将在未来的工作中重点改进以下几个方面：加强学习，提升自身专业技能；改进沟通技巧，提高工作效率；完善工作流程，提高工作规范性；积极学习新技术，提升工作效率和质量。

四、未来工作计划

在新的一年里，我将继续努力，认真履行岗位职责，不断改进工作方法，提高工作效率，为业主创造更加舒适、安全、美好的居住环境。具体工作计划如下：