物业停车收费岗年度工作总结及经验分享86

时光荏苒，转眼间一年又过去了。作为小区物业停车收费岗的一员，这一年来我始终坚持以服务业主为中心，认真履行岗位职责，努力为小区的和谐稳定贡献自己的力量。现将这一年的工作情况总结如下：

一、工作内容及完成情况：

我的主要工作内容包括：车辆进出登记、收费管理、停车场秩序维护、车辆引导、应急处理等。具体而言：

1. 车辆进出登记及收费管理: 我严格按照公司制定的收费标准进行收费，认真核对车牌号码、车主信息，确保收费准确无误。每天结束工作前，都会仔细核对当天的收费记录，做到账目清晰、收支平衡。一年来，我从未出现过收费错误或遗漏的情况，并积极配合财务部门进行月度、年度的账目核对工作，为公司提供了准确可靠的数据支持。

2. 停车场秩序维护: 我积极维护停车场的秩序，引导车辆规范停放，防止车辆乱停乱放、堵塞道路。对于违规停车的车辆，我会及时进行劝导，必要时会联系相关部门进行处理。同时，我也会定期巡查停车场，及时发现和排除安全隐患，确保停车场的安全和有序。

3. 车辆引导及信息服务: 对于不熟悉停车场环境的业主或访客，我会主动提供引导服务，帮助他们找到合适的停车位。同时，我也会耐心解答业主提出的各种问题，提供相关的停车信息和服务，力求让每一位业主都感到满意。

4. 应急处理: 在工作中，我也会遇到一些突发事件，例如车辆发生刮蹭、停车场设备故障等。我会根据情况，及时采取相应的应急措施，并及时向领导汇报，确保事件得到妥善处理。例如，曾经有一次停车场闸机发生故障，我立即联系维修人员进行维修，并在维修期间，采取人工登记收费的方式，保证了停车场的正常运行，避免了不必要的拥堵和纠纷。

二、工作中的经验总结：

在这一年的工作中，我积累了一些宝贵的经验，主要体现在以下几个方面：

1. 耐心细致是关键: 停车收费岗的工作看似简单，但实际上需要很强的耐心和细心。面对各种各样的业主和访客，需要保持良好的服务态度，耐心解答他们的问题，认真处理他们的诉求。细致的工作才能避免错误，保证收费的准确性和服务的质量。

2. 规范操作是基础: 严格遵守公司制定的各项规章制度和操作流程，是做好这项工作的基础。规范的操作能够提高工作效率，减少出错率，维护停车场的良好秩序。

3. 安全意识要始终保持高度警惕: 停车场安全至关重要。在日常工作中，要时刻保持高度的安全意识，注意防火防盗，及时发现和处理安全隐患，保障停车场及车辆的安全。

4. 沟通协调能力的重要性: 在工作中，需要与业主、访客、保安、维修人员等不同人员进行沟通协调。良好的沟通协调能力能够有效解决问题，维护良好的工作关系。

5. 持续学习的重要性: 随着社会的发展，停车收费管理也面临着新的挑战和要求。需要不断学习新的知识和技能，提高自身的业务素质和服务水平。

三、工作中的不足及改进方向：

尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我仍然存在一些不足之处。例如，在处理一些复杂的投诉和纠纷时，经验不足，处理方式不够灵活；在学习运用新的停车管理技术方面，还有待提高。在未来的工作中，我将加强学习，积极改进，努力提升自身的综合素质，更好地完成各项工作任务。

四、未来工作计划：

在接下来的工作中，我将继续认真履行岗位职责，加强学习，不断提升自身素质。具体计划如下：

1. 加强业务学习，熟练掌握停车管理相关的法律法规和公司规章制度。