物业运营主管年度工作总结及经验分享5

时光荏苒，转眼间又一年过去了。作为物业运营主管，我负责[小区名称/项目名称]的日常运营管理工作，这一年里，在公司领导及同事们的支持和帮助下，我认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将一年来的工作总结如下，并分享一些经验教训。

一、工作完成情况

1. 日常运营管理: 我严格按照公司制定的规章制度和操作流程，认真执行各项管理工作。在日常工作中，我注重细节管理，及时处理业主报修、投诉等问题，确保小区的正常运行。例如，针对小区内老旧设施的维修问题，我积极协调相关部门，制定了详细的维修方案，并监督实施，有效保障了小区设施的正常使用，提升了业主的满意度。此外，我还积极开展小区环境卫生整治工作，组织人员定期进行清洁打扫，保持小区环境的干净整洁，创造良好的居住环境。

2. 安全管理: 安全是物业管理的首要任务。一年来，我始终将安全工作放在首位，加强安全巡查力度，及时排查安全隐患，并积极采取有效的防范措施。例如，定期检查消防设施，组织开展消防演练，加强门禁管理，确保小区的安全稳定。同时，我还积极配合公安机关开展治安巡逻，共同维护小区的社会治安秩序。

3. 成本控制: 在日常运营管理中，我始终坚持勤俭节约的原则，严格控制各项运营成本。例如，通过优化资源配置，提高工作效率，降低了能源消耗；通过公开招标等方式，选择性价比更高的供应商，降低了采购成本。通过一系列的措施，有效降低了小区的运营成本，提高了经济效益。

4. 业主沟通与服务: 业主满意度是衡量物业管理水平的重要指标。一年来，我始终注重与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，并积极采取措施解决问题。例如，我定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议；积极回应业主的投诉，并及时处理相关问题；通过微信公众号等平台，加强与业主的沟通，及时发布小区信息。

5. 团队建设: 作为一名主管，我注重团队建设，积极培养团队成员的工作能力和职业素养。我定期组织团队学习，传授经验和知识；对团队成员进行考核和评价，激励先进，鞭策后进；创造良好的团队氛围，增强团队凝聚力。我鼓励团队成员积极参与小区的各项活动，提高团队的凝聚力与向心力。

二、经验与教训

1. 经验方面: 通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验。首先，要注重细节管理，从点滴做起，才能做好物业管理工作。其次，要加强与业主的沟通，了解业主的需求，才能提供更好的服务。再次，要加强团队建设，培养一支高素质的物业管理队伍。最后，要不断学习新的知识和技能，提高自身的专业水平。

2. 教训方面: 在工作中，我也发现了一些不足之处。例如，在处理一些突发事件时，反应速度不够快，应变能力有待提高；在与个别业主沟通时，方法不够灵活，导致沟通效果不佳；在成本控制方面，还有进一步优化的空间。

三、未来工作计划

在新的一年里，我将继续努力，认真做好各项工作，不断提高自身的专业水平和管理能力。具体工作计划如下：

1. 加强安全管理，积极预防和处理各类安全事故，确保小区安全稳定。

2. 提升服务质量，不断改进工作方法，提高业主满意度。

3. 加强成本控制，提高运营效率，降低运营成本。

4. 加强团队建设，培养高素质的物业管理队伍。

5. 积极学习新的知识和技能，不断提升自身的专业水平。

6. 探索并应用新的科技手段提升管理效率，例如智慧物业系统。