小区物业管家月度工作总结：提升服务质量，构建和谐社区208

尊敬的领导：

本月，我作为XX小区物业管家，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，在提升服务质量、维护社区和谐方面取得了一定成效。现将本月工作总结汇报如下：

一、日常工作完成情况

1. 巡查及维护: 本月对小区公共区域进行了多次巡查，及时发现并处理了多处设施故障，包括：A栋楼电梯故障，已联系维修人员完成维修；小区路灯损坏3盏，已更换完毕；部分绿化带杂草丛生，已安排人员进行清理；地下车库漏水问题，已初步排查原因并制定维修方案。巡查工作坚持做到每日记录，并对发现的问题及时上报并跟进处理，确保小区环境整洁有序。

2. 业主服务: 本月共接待业主来访咨询XX次，主要涉及以下问题：停车位问题、房屋维修问题、公共设施损坏问题、费用缴纳问题等。针对业主提出的问题，我认真倾听，耐心解答，积极协调相关部门解决问题，力求做到事事有回音，件件有着落。对于一些复杂的疑难问题，我会及时向上级领导汇报，并寻求有效的解决方案。同时，我积极推广物业管理APP的使用，方便业主线上报修、缴费及查询信息，提升服务效率。

3. 安全保卫: 积极配合保安人员加强小区安全巡逻，严格执行门禁制度，维护小区安全稳定。本月未发生重大安全事故。同时，我认真学习了相关的安全知识和应急预案，并组织了小区居民的消防安全培训，提高了居民的安全意识和自救能力。此外，对小区内存在的安全隐患进行排查，并及时采取措施进行整改，例如对小区监控系统进行了维护升级，确保其正常运行。

4. 环境卫生管理: 督促保洁人员认真做好小区日常保洁工作，确保小区环境整洁卫生。本月重点关注了垃圾分类工作的开展，对业主进行宣传教育，并加强垃圾分类的监督检查，确保垃圾分类工作顺利进行。同时，针对小区绿化带进行了修剪和养护，保持小区绿化景观的优美。

5. 费用管理: 认真核对各项费用，确保账目清晰、准确无误。本月费用支出情况已按照规定程序进行报销，并及时更新财务报表。同时，我积极做好业主费用的催缴工作，提高了费用的收缴率。

二、工作中存在的问题及改进措施

1. 业主沟通方面: 部分业主对物业服务工作存在一些误解，沟通存在一定难度。改进措施：加强与业主的沟通，积极听取业主的意见和建议，并及时反馈处理结果，提升业主满意度。同时，改进沟通方式，例如定期召开业主座谈会，征求业主意见。

2. 工作效率方面: 在处理一些突发事件时，响应速度有待提高。改进措施：优化工作流程，提高工作效率，加强与相关部门的协调配合，形成快速响应机制。同时，加强自身的学习，提高自身的专业技能和解决问题的能力。

3. 信息化管理方面: 物业管理APP的使用率还有待提高。改进措施：加强APP的宣传推广，并不断完善APP的功能，使其更加便捷易用，吸引更多的业主使用。

三、下个月工作计划

1. 继续加强小区巡查和维护工作，及时发现并解决问题。

2. 积极开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，改进物业服务工作。

3. 组织开展小区文化活动，丰富业主的业余生活，增强社区凝聚力。

4. 加强安全防范措施，确保小区安全稳定。

5. 继续推进垃圾分类工作，提高垃圾分类的覆盖率。